Tekoälyn hyödyntäminen hotellien hinnoittelussa

Abstract

Tekoälyn käyttö yleistyy nopeasti kaikilla aloilla. Yritykset selvittävät, miten tekoälystä saadaan paras mahdollinen hyöty irti liiketoiminnassa. Myös majoitusalalla tekoälypohjaisia järjestelmiä käytetään hinnoittelussa. Tekoäly on ihmistä nopeampi ja tehokkaampi esimerkiksi datan luokittelussa ja analysoinnissa.

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön päätutkimusongelma on, miten tekoälyä hyödynnetään hotellien hinnoittelussa. Tätä tukevia alaongelmia on kolme: Miten ja mihin tekoälyä käytetään hinnoittelun yhteydessä, mitä resursseja tekoälyn käyttö vaatii ja vapauttaa, sekä mitä haasteita ja mahdollisuuksia tekoälyn käyttöön liittyy. Työ rajattiin koskemaan hotellien hinnoittelua Suomessa.

Työn tietoperustassa käsitellään tutkimuksen alaongelmien mukaisia aiheita. Näitä ovat digitalisaatio, tiedolla johtaminen, tekoäly ja sen käyttökohteet sekä majoitusalan tuottojohtaminen ja hinnoittelu.

Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen eli laadullinen. Aineistoa kerättiin puolistrukturoitujen teemahaastattelujen kautta. Haastattelukysymykset johdettiin tutkimuksen alaongelmista ja kysymyksiä oli kahdeksan. Haastateltavat olivat kokeneita hotellien hinnoittelun ammattilaisia. Haastattelut toteutettiin Teams-palvelun välityksellä.

Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että tekoäly on laajalti käytössä hinnoittelun tukena, muttei vielä kaikilla toimijoilla. Tekoäly on apuna datan luokittelussa, kysynnän ennustamisessa, huonekapasiteetin hallinnassa ja hinnoittelupäätöksissä. Ne toimijat, jotka hyödyntävät tekoälyä, kokevat sen vapauttavan huomattavasti resursseja. Tulevaisuudessa tekoälyä pyritään hyödyntämään myös esimerkiksi ravintola- ja kokoushinnoittelussa.

Opinnäytetyöprosessi ajoittui huhtikuusta marraskuun alkuun 2025. Tietoperusta koottiin keväällä ja alkukesästä. Haastattelut toteutettiin kesän aikana ja tulosten analysointi sekä pohdinta tehtiin syys-lokakuussa.