Digitaaliset innovaatiot ja arvon muodostuminen : Esihenkilöiden kokemuksia sijaisrekrytoinnin digitalisoimisesta Sotender-sovelluksen avulla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa esihenkilöiden kokemuksiin perustuvaa tietoa sovelluksen käytöstä ja sen vaikutuksista sekä muodostaa asiakaslähtöisiä kehittämisehdotuksia Koivu Solutions Oy:lle sovelluksen jatkokehityksen tueksi ja sen kautta parantaa Sotender-sovellukseen liittyvää asiakaskokemusta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, onko Sotender-sovelluksen käyttö vaikuttanut sijaisrekrytointiin liittyvään ajankäyttöön, työtehtäviin ja kokemukseen työstä, sekä selvittää kokevatko he sovelluksen käytön muodostavan arvoa heille. Lisäksi tarkoituksena oli kartoittaa esihen-kilöiden ajatuksia sovellukseen liittyvistä kehityskohteista.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin digitalisaation kehitystä, sosiaali- ja terveysalan digitalisaatiota sekä Sotender-sovelluksen toimintaa. Lisäksi teoreettisessa osuudessa käsiteltiin arvoa, arvoulottuvuuksia, arvoelementtejä, arvon muodostumista, arvonluontia, arvon tuhoutumista, digitaalisia palveluita, asiakaskokemusta, asiakaskokemuksen mittaamista ja sen kehittämistä. Empiirinen osio opinnäytetyöstä toteutettiin monimenetelmällisen tiedonkeruun avulla. Tutkimuskysymyksiin kerättiin vastauksia sähköisen kyselylomakkeen ja etäyhteyden kautta toteutetun teemahaastattelun avulla Pohjanmaan hyvinvointialueella työskenteleviltä esihenkilöiltä. Kyselyyn vastasi 12 henkilöä ja teemahaastatteluun osallistui kaksi haastateltavaa. Kerätty aineisto analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimustulokset osoittavat, että esihenkilöt kokevat Sotenderin käytön muodostavan heille arvoa. Sovelluksen käyttö vähentää sijaisrekrytointiin liittyvää manuaalista työtä, rekrytointiin kuluvaa aikaa ja samalla se tuo esihenkilön työhön järjestelmällisyyttä ja hallinnan tunnetta. Tulosten mukaan Sotenderin käytön myötä muodostuvalla arvolla on useita ulottuvuuksia. Muodostuvaa arvoa on tehokkuus, selkeys, ajansäästö, järjestelmällisyys, helpotus, miellyttävyys, hallinnan tunne, resurssien tehokas käyttö, modernius, laatu, yhteisöllisyys ja läpinäkyvyys. Arvoa peilatessa The B2B Elements of Value-malliin voidaan havaita, että esihenkilöiden kokemuksien mukaan Sotenderin luoma arvo kattaa jopa 30 arvoelementtiä, kun maksimi on 40 arvoelementtiä.

The objective of this thesis was to produce knowledge based on supervisors’ experiences regarding the use of the application and its effects, as well as to formulate customer-oriented development proposals for Koivu Solutions Oy to support the continued development of the Sotender application and, through that, improve the customer experience associated with Sotender. The purpose of the thesis was to examine whether the use of the Sotender application has influenced the time spent on substitute recruitment, related work tasks and the experience of the work itself, as well as to determine whether supervisors perceive the application as creating value for them. In addition, the purpose was to explore supervisors’ thoughts on potential areas of development related to the application.

The theoretical section discusses the development of digitalisation, digitalisation within the social and healthcare sector, and the functionality of the Sotender application. It also addresses value, value dimensions, value elements, value creation, value co-creation, value destruction, digital services, customer experience, the measurement of customer experience and its development. The empirical section was conducted using a mixed-methods data collection approach. Answers to the research questions were gathered through an electronic questionnaire and remote theme interviews with supervisors working in the Wellbeing Services County of Ostrobothnia. Twelve respondents answered the questionnaire, and two supervisors participated in the theme interviews. The data collected were analysed using theory-driven content analysis.

The results indicate that supervisors perceive the use of Sotender as creating value for them. The application reduces manual work related to substitute recruitment, decreases the time spent on recruitment tasks and brings structure and a sense of control to supervisors’ work. According to the findings, the value created through Sotender has multiple dimensions. The value experienced includes efficiency, clarity, time savings, structure, relief, pleasantness, a sense of control, efficient use of resources, modernity, quality, community and transparency. When the results are compared with the B2B Ele-ments of Value model, it can be observed that, based on supervisors’ experiences, Sotender covers up to 30 value elements out of a maximum of 40.