Sisätyön prosessien kehittäminen Postin jakelukeskuksessa

Abstract

Prosessien tunnistaminen ja analysointi ovat tärkeitä osia prosessien kehittämisessä. Prosessien kehittäminen on jatkuvaa ja osa menestyvän organisaation toimintaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Postin jakelukeskuksen sisätyön ennalta rajattuja työvaiheita ja prosesseja. Prosessien kehittämisen tarve syntyi tuotantoympäristön muutoksesta. Muutoksen myötä sisätyön prosesseja piti kehittää tehokkaammiksi, samaan aikaan varmistaen tuotannon laadukas onnistuminen.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastatteluita sekä havainnointia. Haastatteluiden kohteiksi valittiin neljä henkilöä jakelukeskuksesta. Valintakriteerit olivat henkilöiden asema jakelukeskuksessa. Haastatteluiden tulosten pohjalta rakennettiin havainnointilomake havainnoinnin apuvälineeksi. Lomakkeen avulla selvitettiin sisätyön työvaiheiden ja prosessien vaatimat henkilöstöresurssit. Mitattavana määreenä oli työn suorittamiseen käytetty työaika. Havainnointilomakkeella kerättiin myös tietoa suoritettavista työtehtävistä ja prosesseista.

Opinnäytetyön tutkimuksen tuloksena jakelukeskuksen sisätyön eri työvaiheet tunnistettiin ja luokiteltiin nimettyihin sisätyön prosesseihin. Tutkimuksen tulosten pohjalta muodostettiin kehitysehdotuksia prosessien kehittämiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi. Kehitysehdotuksia esitettiin myös laadullisesta näkökulmasta, tavoitteena kehittää ja varmistaa tuotantoprosessin laadukas toiminta.

Opinnäytetyön johtopäätöksissä todetaan, että jakelukeskuksen sisätyön prosessien ja työvaiheiden kehittämisellä oli mahdollista saavuttaa tehokkaampia prosesseja. Työvaiheiden tarkastelun pohjalta voitiin tehdä kehitysehdotuksia päällekkäisten tehtävien poistamiseksi ja työajan tehokkaammaksi käytöksi. Kaikki opinnäytetyössä esitetyt kehitysehdotukset työn tehokkuuden parantamiseksi otettiin jakelukeskuksessa käytäntöön pilotoinnin jälkeen. Prosessien kehittäminen jatkuu jakelukeskuksessa, kun tuotannon muutokset niitä vaativat.