Matkailijoiden turvallisuusodotukset Helsinki-Vantaan lentoasemalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä turvallisuuteen liittyviä odotuksia matkustajilla on Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Aihe valittiin, koska lentomatkustaminen kiinnosti tekijöitä henkilökohtaisesti, ja toisella tekijöistä oli työkokemusta lentoasemaympäristössä. Lisäksi haluttiin ymmärtää syvemmin, mitä muut matkustajat ajattelevat turvallisuudesta ja millaisia odotuksia heillä on. Tutkimuksen lähtökohtana oli pääongelma, miten matkustajat kokevat turvallisuuden Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Alaongelmat koskivat matkustajien ennakko-odotuksia, turvatarkastuksen sujuvuutta ja turvallisuutta, lentoaseman viestinnän vaikutusta turvallisuuden tunteeseen sekä fyysisen ympäristön merkitystä.

Teoreettinen viitekehys muodostui lentoaseman turvallisuusjärjestelyistä, teoriasta, joka liittyy matkustajakokemukseen sekä turvallisuusviestinnästä. Työ toteutettiin syksyllä 2025, ja siinä hyödynnettiin sekä kvantitatiivista, että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin Webrol-kyselyllä, joka oli avoinna 3.-12.11.2025. Kyselyyn vastasi 243 osallistujaa. Monivalintakysymysten lisäksi mukana oli avoimia kysymyksiä, joilla täydennettiin tilastollista aineistoa ja saatiin esiin matkustajien omia näkemyksiä. Tuloksia tarkasteltiin tutkimuskysymysten pohjalta ja suhteutettiin teoriassa esiteltyyn turvallisuuteen.

Tulosten perusteella turvallisuus koettiin Helsinki-Vantaalla pääsääntöisesti erittäin hyväksi. Matkustajat tunsivat olonsa turvalliseksi sekä lentoaseman ympäristössä, että henkilökunnan ohjeistuksen avulla. Erityisesti turvatarkastuksen ammattimaisuus vahvisti kokemusta entisestään. Turvallisuuteen liittyvät ennakko-odotukset perustuivat usein vastaajien aikaisempiin kokemuksiin, median uutisointiin sekä lentoaseman yleiseen maineeseen. Tuloksissa nousi esille myös kehitystoiveita, joista korostuivat erityisesti viestinnän selkeys, monikielisyys ja opasteiden näkyvyys. Fyysisen ympäristön osalta toivottiin lisää rauhallisuutta ruuhkatilanteisiin ja vahvempaa henkilökunnan läsnäoloa etenkin kiireisinä hetkinä.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Helsinki-Vantaan turvallisuus koetaan kokonaisuutena erinomaiseksi, mutta viestintään ja asiakasohjaukseen liittyvillä pienillä parannuksilla turvallisuuden tunnetta voitaisiin vielä vahvistaa. Tutkimus antaa ajankohtaista ja hyödynnettävää tietoa siitä, millaisia odotuksia matkustajilla on ja miten turvallisuus näkyy heidän kokemuksissaan. Työtä voidaan hyödyntää esimerkiksi lentoaseman turvallisuusviestinnän kehittämisessä, henkilöstön koulutuksessa sekä asiakaskokemuksen suunnittelussa tulevaisuudessa.