Bränditutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millaisia mielikuvia ja käsityksiä autoalan yrityksillä on Flovi Oy:n brändistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvin Flovin brändi tunnetaan, miten se erottuu kilpailijoistaan ja millaisia vahvuuksia ja kehittämiskohteita yrityksen brändiin liitetään. Toisena tavoitteena oli tarkastella, miten brändiä voidaan jatkossa kehittää entistä vahvemmaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee brändin määrittelyä, rakentamista ja strategista merkitystä liiketoiminnassa. Teoriaosuudessa tarkastellaan muun muassa brändi-identiteettiä, -imagoa, -arvoa ja -uskollisuutta sekä vastuullisuutta ja brändin tutkimisen menetelmiä. Vahvan brändin nähdään tuottavan yritykselle lisäarvoa, kilpailuetua ja pitkäjänteistä kasvua. Viitekehyksessä painottuu ajatus siitä, että brändi syntyy asiakkaiden kokemusten ja mielikuvien kautta, mutta sen rakentaminen on johdonmukaista ja strategista työtä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena sähköisenä Webropol-kyselynä, joka suunnattiin autoalan yrityksille Suomessa. Kyselyssä kartoitettiin vastaajien näkemyksiä Flovin tunnettuudesta, mielikuvista, palvelun laadusta, erottuvuudesta ja suositteluhalukkuudesta. Tutkimukseen vastasi yhteensä 77 henkilöä. Tutkimustulosten perusteella Flovi koetaan pääasiassa luotettavaksi, asiantuntevaksi ja helposti lähestyttäväksi toimijaksi, joka tarjoaa nopeaa ja joustavaa palvelua. Yrityksen vahvuuksiksi nousivat ammattimaisuus, palvelun sujuvuus ja hyvä asiakaskokemus. Kehittämiskohteina nähtiin brändin tunnettuuden vahvistaminen ja erottuvuuden lisääminen kilpailijoihin nähden. Tulokset tarjoavat Floville arvokasta tietoa siitä, miten sen brändi tällä hetkellä mielletään ja miten se voi kehittää markkinointiaan ja viestintäänsä vastaamaan paremmin kohderyhmän odotuksia.