Puhelimessa tapahtuva hoidon tarpeen arviointi perusterveydenhuollossa : posteri sairaanhoitajaopiskelijoiden käyttöön

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten puhelimessa tapahtuva hoidon tarpeen arviointi perusterveydenhuollossa tapahtuu. Tavoitteena oli tuottaa sairaanhoitajaopiskelijoille suunnattu posteri, joka lisää heidän ymmärrystään aiheesta ja tukee heidän oppimistaan. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Työelämätahona toimi Tampereen ammattikorkeakoulu.

Puhelimessa tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa perusterveydenhuollossa sairaanhoitaja hyödyntää erilaisia menetelmiä, kuten ISBAR- ja ABCDE- protokollaa, joiden avulla voidaan tunnistaa potilaan tilan kiireellisyys sekä välittää oleelliset tiedot luotettavasti eteenpäin toiselle terveydenhuollon ammattilaiselle.

Hoidon tarpeen arviointia voi tehdä ainoastaan Suomessa laillistettu terveydenhuollon ammattilainen, kuten sairaanhoitaja. Sairaanhoitajalla on työkaluinaan hoidon tarvetta arvioidessaan erilaisia hoitotyön tietokantoja. Puhelimessa tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa korostuu sairaanhoitajan vuorovaikutustaidot, ammatillinen osaaminen, kuuntelutaito ja päätöksentekokyky.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi visuaalisesti selkeä ja informatiivinen posteri, joka kokoaa yhteen keskeiset periaatteet puhelimessa tapahtuvasta hoidon tarpeen arvioinnista.

Digitaalisten terveyspalvelujen lisääntyessä asiantuntemusta ja osaamisen vahvistamista tarvitaan puhelimitse tapahtuvassa hoidon tarpeen arvioinnissa. Erityisesti vuorovaikutus ja päätöksentekotaitojen vahvistamista tarvitaan etänä tapahtuvassa asioinnissa. Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen ja sen pohjalta tuotettu posteri toimii hyödyllisenä oppimisen tukena sairaanhoitajaopiskelijoille.

The purpose of this thesis was to examine how telephone-based assessment of the need for care is carried out in primary health care. The aim was to produce a poster for nursing students’ that enhances their understanding of the topic and support their learning. The work was implemented as a functional thesis for Tampere University of Applied Sciences.

In telephone-based care assessment, nurses utilise various methods such as the ISBAR and ABCDE frameworks, which help to identify the urgency of the patient’s condition and to communicate essential information reliably to another health care professional.

In Finland, the assessment of the need for care may only be performed by an authorised health care professional, such as a registered nurse. In assessing the need for care, nurses use various databases. In telephone-based assessment of the need for care, the nurse’s interaction skills, professional competence, listening ability and decision-making skills are emphasised.

As the outcome of the thesis, a visually clear and informative poster was created, summarising the key principles of the telephone-based assessment of the need for care.

As digital health services continue to expand, strengthening professional expertise and competence in telephone-based assessment of the need for care is increasingly important. Special attention should be paid to developing interaction and decision-making skills for remote communication. The topic of this thesis is current and relevant, and the resulting poster serves as a useful learning tool for nursing students.