BSC-mittaristo johdon päätöksenteon tueksi : yritys x

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten suorituskykymittaristo tukee johdon päätöksentekoa. Työ toteutettiin toimeksiantona henkilöstöalan yritykselle. Työn tuotoksena syntyi toimeksiantajayrityksen tarpeisiin sopiva Balanced Scorecard -mittaristo, jota voidaan hyödyntää toiminnan seurannassa ja kehittämisessä.

Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Teoriaosuus kerättiin alaan liittyvistä kirjallisuuslähteistä, ja siinä käsiteltiin talousjohtamista, laskentatoimea, strategista johtamista sekä suorituskyvyn mittaamista. Työssä tarkasteltiin erityisesti Balanced Scorecard -mittaristoa ja sen neljää näkökulmaa. Toiminnallisen osuuden tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista haastattelututkimusta, jossa haastateltiin toimeksiantajayrityksen toimitusjohtajaa. Haastattelun lisäksi työssä hyödynnettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää.

Työn tuotoksena laadittiin kaksitasoinen mittaristo, jossa yhdistettiin johtoryhmän ja hallinnon mittarit. Mittaristo sisältää talous-, asiakas-, oppimisen ja kasvun- sekä sisäisten prosessien näkökulman. Työkalu rakennettiin Excel-pohjalle, jotta siitä saatiin helposti käytettävä ja ylläpidettävä. Opinnäytetyö osoitti, että Balanced Scorecard soveltuu hyvin strategisen johtamisen työkaluksi ja tukee tavoitteiden systemaattista seurantaa.

The purpose of this thesis was to examine how a performance measurement system can support management decision-making. The work was commissioned by a company operating in the human resources sector. The outcome of the thesis was a Balanced Scorecard system tailored to the needs of the commissioning company, which can be used to support performance monitoring and organizational development.

The thesis was carried out as a functional study. The theoretical framework was compiled from literature related to financial management, accounting, strategic management and performance measurement. The study focused particularly on the Balanced Scorecard framework and its four perspectives. The research method used for the functional part was a qualitative interview study, in which the chief executive officer of the commissioning company was interviewed. In addition to the interview, quantitative research methods were also applied.

As a result, a two-level performance measurement system was developed, combining indicators for both the management team and the administration. The tool was built on an Excel platform to ensure ease of use and maintenance. The thesis demonstrated that the Balanced Scorecard is well suited as a strategic management tool and supports the systematic monitoring of organizational objectives.