VALO Hotel & Work monitilatoimiston vaikutus asiakkaiden hyvinvointiin ja tehokkuuteen
Sirén, Nita (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120332116
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120332116
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan monitilatoimiston vaikutusta hyvinvointiin ja työn tehokkuuteen. Monitilatoimisto on joustava työympäristö, jossa on tarjolla erilaisiin työtehtäviin sopivia tiloja. Nykypäivänä yhä useampi tekee työtä etänä tai hybridityönä, minkä vuoksi toimistotilojen merkitys on muuttunut. Toimisto ei ole pelkästään fyysinen työpaikka, vaan sen tulee tukea sen käyttäjien kokonaisvaltaista hyvinvointia ja tehokasta työntekoa. Monitilatoimisto vastaa näihin tarpeisiin tarjoamalla tiloja keskittymistä, yhteistyötä ja palautumista varten.
Opinnäytetyön toimeksiantajana on VALO Operator Oy, jonka VALO Hotel & Work -konsepti on tutkimuksen kohteena. VALO Hotel & Work tarjoaa hotelli- sekä toimistopalveluita osana liiketoimintaansa. Tutkimus on rajattu toimeksiantajan Work-puoleen ja sen asiakkaisiin.
Opinnäytetyön tietoperusta on jaettu kolmeen päälukuun, joiden alla on päälukua tukevia alalukuja. Tietoperustassa ensimmäisessä pääluvussa esitellään toimeksiantaja. Toisessa pääluvussa käsitellään asiakaskokemusta ja alaluvuissa mistä asiakaskokemus koostuu ja miten sitä voidaan kehittää. Kolmannessa pääluvussa käsitellään monitilatoimistoa työympäristönä sekä alaluvuissa millaisia tekijöitä tulee ottaa huomioon kehittäessä työympäristöä.
Opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää, onko monitilatoimisto mallilla suora vaikutus käyttäjien kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin ja tukeeko se tuloksellista työn tekoa. Päätavoitteelle on määritelty neljä alatavoitetta, joista ensimmäisellä selvitetään asiakastyytyväisyyden nykytila. Toisella alatavoitteella selvitetään, vastaako tilat ja palvelut käyttäjien odotuksia. Kolmannella alatavoitteella selvitetään edistävätkö tilat ja hyvinvointipalvelut työhyvinvointia. Neljännellä alatavoitteella selvitetään, tukeeko monitilatoimisto työntekoa ja yhteisöllisyyttä. Opinnäytetyön pää- ja alatavoitteisiin saadaan vastaukset tutkimuskyselyn avulla, joka on toteutettu vastaamaan määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan sekä muiden vastaavanlaisten palvelutarjoajien liiketoiminnan ja asiakasymmärryksen kehittämisessä.
Opinnäytetyö on toteutettu toukokuun 2025 ja marraskuun 2025 välisenä aikana. Empiirisen osan tutkimus aineisto on kerätty 28.10.-11.11.2025 välisenä aikana kohderyhmältä. Tutkimuskysely lähetettiin 457 aktiiviselle VALO web app käyttäjälle sähköpostilla 28.10.2025. Kysely julkaistiin myös toimeksiantajan omassa verkkoselain pohjaisessa VALO web appissä samana päivänä. Tutkimuskysely muodostui 14 kysymyksestä, jotka koostuivat suljetuista-, asenneasteikko- sekä avoimista kysymyksistä. Kyselyssä on havaittavissa kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän piirteitä. Kysely on luotu Webropol-työkalua käyttäen. Kyselyyn saatiin yhteensä 46 vastausta. Vastauksia on analysoitu frekvenssijakaumia, ristiintaulukointia, teemoittelua ja sanapilviä käyttäen. Opinnäytetyön kuvat ovat luotu Canvaa, Microsoft Exceliä ja Wordartia käyttäen.
Opinnäytetyön toimeksiantajana on VALO Operator Oy, jonka VALO Hotel & Work -konsepti on tutkimuksen kohteena. VALO Hotel & Work tarjoaa hotelli- sekä toimistopalveluita osana liiketoimintaansa. Tutkimus on rajattu toimeksiantajan Work-puoleen ja sen asiakkaisiin.
Opinnäytetyön tietoperusta on jaettu kolmeen päälukuun, joiden alla on päälukua tukevia alalukuja. Tietoperustassa ensimmäisessä pääluvussa esitellään toimeksiantaja. Toisessa pääluvussa käsitellään asiakaskokemusta ja alaluvuissa mistä asiakaskokemus koostuu ja miten sitä voidaan kehittää. Kolmannessa pääluvussa käsitellään monitilatoimistoa työympäristönä sekä alaluvuissa millaisia tekijöitä tulee ottaa huomioon kehittäessä työympäristöä.
Opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää, onko monitilatoimisto mallilla suora vaikutus käyttäjien kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin ja tukeeko se tuloksellista työn tekoa. Päätavoitteelle on määritelty neljä alatavoitetta, joista ensimmäisellä selvitetään asiakastyytyväisyyden nykytila. Toisella alatavoitteella selvitetään, vastaako tilat ja palvelut käyttäjien odotuksia. Kolmannella alatavoitteella selvitetään edistävätkö tilat ja hyvinvointipalvelut työhyvinvointia. Neljännellä alatavoitteella selvitetään, tukeeko monitilatoimisto työntekoa ja yhteisöllisyyttä. Opinnäytetyön pää- ja alatavoitteisiin saadaan vastaukset tutkimuskyselyn avulla, joka on toteutettu vastaamaan määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan sekä muiden vastaavanlaisten palvelutarjoajien liiketoiminnan ja asiakasymmärryksen kehittämisessä.
Opinnäytetyö on toteutettu toukokuun 2025 ja marraskuun 2025 välisenä aikana. Empiirisen osan tutkimus aineisto on kerätty 28.10.-11.11.2025 välisenä aikana kohderyhmältä. Tutkimuskysely lähetettiin 457 aktiiviselle VALO web app käyttäjälle sähköpostilla 28.10.2025. Kysely julkaistiin myös toimeksiantajan omassa verkkoselain pohjaisessa VALO web appissä samana päivänä. Tutkimuskysely muodostui 14 kysymyksestä, jotka koostuivat suljetuista-, asenneasteikko- sekä avoimista kysymyksistä. Kyselyssä on havaittavissa kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän piirteitä. Kysely on luotu Webropol-työkalua käyttäen. Kyselyyn saatiin yhteensä 46 vastausta. Vastauksia on analysoitu frekvenssijakaumia, ristiintaulukointia, teemoittelua ja sanapilviä käyttäen. Opinnäytetyön kuvat ovat luotu Canvaa, Microsoft Exceliä ja Wordartia käyttäen.