Tekoälyn käyttö kiinteistönvälitysliiketoiminnassa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin tekoälyn käyttöä kiinteistönvälitysliiketoiminnassa ja arvioitiin, miten tekoälypohjaiset sovellukset voivat tukea erityisesti pienten kiinteistönvälitysyritysten myyntiä ja markkinointia. Tavoitteena oli selvittää, millaisia tekoälysovelluksia alalla käytetään tällä hetkellä sekä millaisia mahdollisuuksia tekoälyllä on tarjota tulevaisuudessa. Työn tutkimusongelmia oli kaksi ja ne koskivat tekoälyn nykyisiä käyttötapoja ja sen potentiaalisia hyödyntämismahdollisuuksia.

Työ toteutettiin monimenetelmällisenä tutkimuksena, jossa kirjallisuuskatsauksen lisäksi käytettiin aineistona kiinteistönvälittäjille toteutettua kyselyä. Kysely sisälsi sekä laadullisia että määrällisiä osioita, ja sen avulla kerättiin tietoa vastaajien kokemuksista, asenteista, käytetyistä sovelluksista sekä tekoälyn käytön esteistä. Kyselyssä pyydettiin myös ideointia siitä, miten tekoälyä voisi tulevaisuudessa käyttää kiinteistövälitysliiketoiminnassa. Saatu aineisto analysoitiin kuvailevasti, ja avoimista vastauksista koottiin keskeiset teemat.

Tulosten perusteella tekoälyä käytetään kiinteistönvälityksessä laajasti erityisesti markkinointisisällön tuotantoon, tekstien muokkaamiseen ja asiakirjojen luonnosteluun. Näiden lisäksi usea oli käyttänyt kiinteistövälityksessä käytettävien pilvipalveluiden omia tekoälysovelluksia. Tulosten perusteella suurimmat tekoälyn käytön esteet liittyvät ajan ja tiedon puutteeseen, kun taas asenteellisia esteitä ei havaittu aineiston perusteella. Tulevaisuuden mahdollisuuksiksi tunnistetaan markkinoinnin tehostaminen, rutiinitehtävien automatisointi, asiakashallinnan tukeminen sekä visuaalisen sisällön, kuten digistailauksen, kehittäminen.

Johtopäätösten mukaan tekoäly ei korvaa lähivuosina kiinteistönvälittäjää, mutta sen rooli työtä tukevana kasvaa selvästi. Tekoälyn hyödyntämistä voitaisiin lisätä erityisesti koulutuksen, ohjeistusten ja käytännön esimerkkien avulla.