Kuluttajien luottamus ja suhtautuminen vaikuttajamarkkinointiin Tiktokissa

Abstract

Opinnäytetyössä selvitetään, miten kuluttajat suhtautuvat ja luottavat vaikuttajamarkkinointiin, Tiktok-sovelluksessa. Aihe on ajankohtainen, sillä vaikuttajamarkkinointi kasvaa alana koko ajan, ja sitä hyödynnetään etenkin Tiktokissa runsaasti. Myös sosiaalisen median vaikutus kuluttajien ostokäyttäytymiseen on kasvava trendi. Tiktok tarjoaa alustana paljon erilaisia mahdollisuuksia kuluttajille, kuten tutustumisen erilaisiin brändeihin ja tuotteisiin ja tehdä vertailua erilaisten tuotteiden välillä.

Tietoperustassa käsitellään vaikuttajamarkkinointia, Tiktokia, asiakaskäyttäytymistä ja luottamusta. Teoriapohjan lähteinä käytettiin erilaisia tieteellisiä artikkeleja, kirjalähteitä ja muuta aiheelle ominaista tietoperustaa. Tutkimusosiossa selvitetään kuluttajien sosiaalisen median käyttöön, luottamukseen ja ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Kyselyn kautta yritetään saada ymmärrystä myös siitä, millaisia vaikuttajia vastaajat seuraavat ja millainen vaikuttajamarkkinointi heihin vetoaa. Tulosten mukaan vastaajat ovat vakiintuneita sosiaalisen median käyttäjiä ja suurin osa on myös aktiivisia Tiktokin käyttäjiä. Vaikuttajista ja heidän suositteluistaan inspiroidutaan, mutta silti etenkin vaikuttajamarkkinointiin suhtaudutaan kriittisesti ja analysoiden.

Toteutettu kysely antoi lisätietoa ja syvempää tietoa siitä, mikä kasvattaa luottamusta vaikuttajissa ja minkälainen vaikuttajamarkkinointi vetoaa kuluttajiin. Tätä kautta saatiin myös lisäymmärrystä siitä, miten nämä tekijät vaikuttavat kuluttajien ostokäyttäytymiseen ja ostopäätöksiin. Kyselytutkimuksen tulokset sekä täydensivät että kyseenalaistivat teoriassa esitettyjä havaintoja. Kyselystä nousi esille se, että vaikuttajamarkkinoinnissa on tärkeää sekä aitous että viihdyttävyys. Nämä lisäävät luottamuksen tunnetta kuluttajissa ja täten sisältö vetoaa katsojaan.