Digitalisaation vaikutus suosittelevaan myyntiin
Peltomaa, Verneri (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120532747
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120532747
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin, miten digitalisaatiota voidaan hyödyntää suosittelevassa myynnissä Minikai Oy:n sesonkiluonteisissa ravintoloissa. Työn tavoitteena oli kehittää digitaalinen suosittelumalli, joka parantaa asiakaskokemusta, tehostaa palveluprosesseja ja tukee yrityksen myynnillisiä tavoitteita erityisesti sesonkien vaihtelevissa olosuhteissa. Kehittämistyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoitujen haastattelujen avulla, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmällä.
Tutkimuksessa todettiin, että digitaaliset ratkaisut, kuten QR-koodit, virtuaali
menut ja verkkokauppa, voivat tukea suosittelevaa myyntiä tarjoamalla asiakkaille lisätuotesuosituksia ja selkeää ohjausta, jolla helpotetaan päätöksen tekoa, eri vaiheissa asiakaspolkua. Samalla digitalisaation havaittiin keventävän henkilöstön työkuormaa ja vähentävän suosittelun epätasaissuuta, mikä on erityisen tärkeää sesonkitoiminnassa, jossa henkilöstön määrä ja osaaminen voivat vaihdella. Tulosten perusteella laadittiin kohdeorganisaatiolle digitaalinen suosittelumalli, joka sisältää teknologisia ratkaisuja, prosessien uudistamista sekä henkilöstön osaamista tukevia toimenpiteitä.
Johtopäätöksenä todettiin, että digitalisaatio tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia suosittelevaan myyntiin, asiakaskokemuksen kehittämiseen ja toiminnan yhtenäistämiseen. Onnistunut käyttöönotto edellyttää kuitenkin suunnitelmallista vaiheistusta, henkilöstön perehdyttämistä ja asiakasdatan systemaattista hyödyntämistä.
Tutkimuksessa todettiin, että digitaaliset ratkaisut, kuten QR-koodit, virtuaali
menut ja verkkokauppa, voivat tukea suosittelevaa myyntiä tarjoamalla asiakkaille lisätuotesuosituksia ja selkeää ohjausta, jolla helpotetaan päätöksen tekoa, eri vaiheissa asiakaspolkua. Samalla digitalisaation havaittiin keventävän henkilöstön työkuormaa ja vähentävän suosittelun epätasaissuuta, mikä on erityisen tärkeää sesonkitoiminnassa, jossa henkilöstön määrä ja osaaminen voivat vaihdella. Tulosten perusteella laadittiin kohdeorganisaatiolle digitaalinen suosittelumalli, joka sisältää teknologisia ratkaisuja, prosessien uudistamista sekä henkilöstön osaamista tukevia toimenpiteitä.
Johtopäätöksenä todettiin, että digitalisaatio tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia suosittelevaan myyntiin, asiakaskokemuksen kehittämiseen ja toiminnan yhtenäistämiseen. Onnistunut käyttöönotto edellyttää kuitenkin suunnitelmallista vaiheistusta, henkilöstön perehdyttämistä ja asiakasdatan systemaattista hyödyntämistä.