Effektivitetsmätning och -hantering i ett litet tjänsteföretag

Abstract

Detta examensarbete behandlar effektivitet, effektivitetsmätning och effektivisering och görs på uppdrag av företag X.

Syftet med examensarbetet var att ta reda på hur effektivitet kan mätas med hjälp av nyckeltal, samt hur effektivitet kan främjas. Utgående från nyckeltalsanalysen som gjordes för företag X skulle företaget få en bättre uppfattning om hur företaget presterar och hur väl företagets resurser utnyttjas. Utöver att kartlägga företagets nuvarande effektivitet var syftet med arbetet också att företaget ska få råd om hur de kan effektivisera verksamheten.

I den teoretiska delen behandlas olika teorier om effektivitet, effektivitetsmätning och effektivisering. Den empiriska delen av examensarbetet bestod av en kvantitativ nyckeltalsberäkning och analys av nyckeltalen, samt en kompletterande intervju med en ledningsrepresentant i företag X.

Resultatet visar att effektivitet är ett begrepp som är utmanande att definiera och arbeta med och kräver ofta kontext. Trots det finns många olika nyckeltal som kan användas för att mätas både inre och yttre effektivitet. De utvalda nyckeltalen som beräknades och analyserades för företag X visar att den yttre effektiviteten verkar vara god, medan det finns utrymme för förbättring gällande den inre effektiviteten. Genom att minska och eliminera slöseri och variation kan företagets processer effektiviseras, även 5S-metoden kan implementeras för att bidra till högre effektivitet.

Tämä opinnäytetyö käsittelee tehokkuutta, tehokkuuden mittaamista ja tehostamista, ja se tehdään yritys X:n toimeksiannosta.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tehokkuutta voidaan mitata tunnuslukujen avulla sekä miten tehokkuutta voidaan edistää. Yritys X:lle tehtävän tunnuslukuanalyysin perusteella yrityksen oli tarkoitus saada parempi käsitys siitä, miten yritys suoriutuu ja kuinka hyvin sen resursseja hyödynnetään. Nykyisen tehokkuuden kartoittamisen lisäksi työn tavoitteena oli antaa yritykselle neuvoja siitä, miten se voi tehostaa toimintaansa.

Teoreettisessa osassa käsitellään erilaisia teorioita tehokkuudesta, tehokkuuden mittaamisesta ja tehostamisesta. Opinnäytetyön empiirinen osa koostui kvantitatiivisesta tunnuslukulaskennasta ja tunnuslukujen analysoinnista sekä täydentävästä haastattelusta, joka tehtiin yritys X:n johdon edustajalle.

Tulokset osoittavat, että tehokkuus on käsite, jonka määritteleminen ja jonka kanssa työskenteleminen on haastavaa ja vaatii usein kontekstia. Siitä huolimatta on olemassa monia erilaisia tunnuslukuja, joita voidaan käyttää sekä sisäisen että ulkoisen tehokkuuden mittaamiseen. Yritys X:lle valitut ja analysoidut tunnusluvut osoittavat, että ulkoinen tehokkuus vaikuttaa olevan hyvä, kun taas sisäisessä tehokkuudessa on parannettavaa. Vähentämällä ja poistamalla hukkaa ja vaihtelua voidaan yrityksen prosesseja tehostaa, ja myös 5S-menetelmä voidaan ottaa käyttöön tehokkuuden lisäämiseksi.

This thesis examines efficiency, efficiency measurement, and streamlining, and is carried out on behalf of Company X.

The purpose of the thesis was to determine how efficiency can be measured with the help of key performance indicators, as well as how efficiency can be promoted. Based on the key performance indicator analysis conducted for Company X, the company was expected to gain a better understanding of how it performs and how well its resources are utilized. In addition to mapping the company’s current efficiency, the aim was also to provide the company with recommendations on how it can streamline its operations.

The theoretical section discusses various theories on efficiency, efficiency measurement, and streamlining. The empirical part of the thesis consisted of a quantitative calculation of key performance indicators and analysis of these indicators, as well as a complementary interview with a management representative from Company X.

The results show that efficiency is a concept that is challenging to define and work with, and often requires contextual understanding. Despite this, there are many different key performance indicators that can be used to measure both internal and external efficiency. The selected KPIs calculated and analyzed for Company X indicate that external efficiency appears to be good, while there is room for improvement regarding internal efficiency. By reducing and eliminating waste and variation, the company’s processes can be made more efficient, and the 5S method can also be implemented to contribute to higher efficiency.