Jääkiekkoseuran kannattajien ostokäyttäytyminen : Jääkiekkokannattajien näkökulma

Abstract

Jääkiekkojoukkueiden fanituotemyynti muodostaa olennaisen osan urheiluseurojen liiketoimintaa ja vaikuttaa suoraan seuran taloudelliseen menestykseen. Fanituotteet, kuten pelipaidat, huivit ja muut seuraan liittyvät tuotteet, ovat paitsi osa visuaalista kannattajuutta, myös merkittävä kulutuksen ja identiteetin ilmentymä. Näin ollen fanituotemyynti kytkeytyy olennaisesti sekä kuluttajakäyttäytymisen tutkimukseen että asiakaskokemuksen kehittämiseen. Opinnäytetyön kohteena on tamperelainen jääkiekkoseura Ilves Hockey Oy, jonka fanituotemyynnin nykytilaa ja kehitysmahdollisuuksia tarkastellaan määrällisen tutkimuksen keinoin.

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten Ilves Hockeyn fanit kokevat fanituotteiden myyntitilanteet ja kuinka paljon he ovat valmiita käyttämään rahaa fanituotteisiin vuositasolla. Keskeisiä tutkimusongelmia ovat ostopolun ja ostokokemusten kartoittaminen, rahankäytön määrä ja ostofrekvenssi sekä fanien budjetti ja halukkuus investoida erilaisiin fanituotteisiin. Näitä teemoja lähestytään erityisesti kyselytutkimuksen avulla, joka toteutetaan syksyllä 2025 liigakauden alkaessa. Tutkimus on kvantitatiivinen ja sen aineistoa analysoidaan tilastollisin menetelmin, kuten frekvenssien ja ristiintaulukointien avulla.

Fanien kulutuskäyttäytymistä tutkittaessa keskeiseksi nousee asiakaslähtöisyyden merkitys. Hyvin suunniteltu ja sujuvasti toimiva ostoprosessi, niin verkkokaupassa kuin myyntipisteissä, vaikuttaa olennaisesti asiakkaan ostohalukkuuteen ja kokonaistyytyväisyyteen. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa Ilves Hockey Oy:lle tietoa, jonka avulla fanituotemyyntiä voidaan kehittää vastaamaan entistä paremmin fanien toiveita ja maksuhalukkuutta. Tulosten pohjalta voidaan myös tunnistaa fanituotteita, joille on kysyntää, mutta joita ei vielä ole tarjolla. Näin ollen tutkimuksella on käytännön merkitystä sekä myynnin kehittämisen että asiakaskokemuksen parantamisen näkökulmasta.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu kulutuskäyttäytymisen, asiakaskokemuksen sekä urheilumarkkinoinnin ja fanikulttuurin tarkasteluun. Näiden näkökulmien avulla pyritään ymmärtämään, mitkä tekijät vaikuttavat fanien ostopäätöksiin ja kuinka näitä tekijöitä voidaan hyödyntää osana fanituotemyynnin strategista kehittämistä.