Espoon kaupungin arvot Talouspalveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Espoon kaupungin talouspalveluiden työntekijöiden kokemuksia kaupungin arvoista ja niiden käytännön toteutumisesta arjessa. Erityisesti tarkastelun kohteena olivat Espoo-tarinassa määritellyt arvot: asukas- ja asiakaslähtöisyys, edelläkävijyys sekä oikeudenmukaisuus ja miten ne ilmenevät talouspalveluiden toiminnassa. Aihe on ajankohtainen, sillä arvojen merkitys organisaatioiden ohjausvälineenä on kasvanut ja erityisesti julkishallinnossa arvojen tehtävänä on tukea palvelujen laatua, yhdenvertaisuutta ja eettisesti kestävää päätöksentekoa.

Tutkimus perustuu laadulliseen kvalitatiiviseen tutkimusmenetelmään, joka toteutettiin puolistrukturoituina yksilöteemahaastatteluina lokakuun ja marraskuun 2025 välisenä aikana. Haastatteluihin osallistui viisi talouspalveluiden eri tehtäväalueilla työskentelevää henkilöä.

Tämän opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui neljästä toisiaan täydentävästä kokonaisuudesta: arvoista, arvojohtamisesta sekä Espoon kaupungin strategiasta ja nykyisistä arvoista.

Tulokset osoittivat, että työntekijät tunnistavat ja hyväksyvät Espoon kaupungin arvot, erityisesti asiakas- ja asukaslähtöisyys koetaan konkreettiseksi ja näkyväksi arjessa. Arvot ohjaavat päätöksentekoa, työskentelyä ja yhteistyötä muiden yksiköiden kanssa. Tutkimustulokset osoittavat, että työntekijät pitävät Espoon kaupungin arvoja selkeinä, toimivina ja työn kannalta mielekkäinä. Arvot tunnistetaan erityisesti konkreettisissa arjen käytännöissä, kuten asiakaslähtöisissä toimintatavoissa ja asiakkaiden tasapuolisessa kohtelussa.

Haastattelut vahvistivat teoreettisia näkemyksiä arvojohtamisen merkityksestä organisaatiokulttuurin, strategian toteuttamisen ja työntekijöiden sitoutumisen kannalta. Tutkimus osoittaa, että arvojen viestintä, käytännön konkretisointi ja työntekijöiden osallistaminen ovat keskeisiä tekijöitä arvojohtamisen onnistumisessa. Arvot toimivat yhtenäisenä ohjaavana viitekehyksenä organisaation kulttuurille, päätöksenteolle ja palveluiden kehittämiselle. Kaupungin arvot näkyvät ja ovat tiedostettuja talouspalveluiden toiminnassa sekä arjessa.