Asiakaskannattavuuden kehittäminen NDT-alalla

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan asiakaskannattavuuden kehittämistä NDT alalla toimivan NDT aura Oy:n näkökulmasta. Työn tavoitteena on selvittää, millä keinoin yritys voi kehittää asiakkuuksien valintaa ja hallintaa niin, että asiakaskannattavuus paranee pitkäjänteisesti.

Lisäksi työssä tuodaan esiin asiakkuuden kokonaisarvon merkitys ja siihen vaikuttavat tekijät, kuten laadunhallinta, monialaisuus ja tuotannon hajauttaminen. Teoriaosuudessa käsitellään asiakkuuden hallintaa ja CRM:n roolia, asiakassegmentointia ja valintakriteerejä, asiakassuhteen arvoa ja sen kehittämistä sekä asiakkuuksiin liittyviä riskejä. Lähteinä on käytetty alan keskeisiä teoksia, jotka tukevat työn tavoitteita ja tarjoavat taustatiedon työn kirjoittamisille. Kirjoitetun teorian lisäksi opinnäytetyössä hyödynsin myös haastattelua, jonka tein CASE-yrityksen operatiiviselle johtajalle.

Opinnäytetyö tarjoaa käytännönläheistä tietoa ja näkökulmia NDT aura Oy:lle, mutta sen tulokset ovat sovellettavissa myös muille teollisuuden asiantuntijapalveluyrityksille, jotka haluavat kehittää asiakkuuksien kannattavuutta liiketoimintalähtöisesti.