Verkkokauppauudistus leipomoalan yritykselle: lähtökohtana saavutettavuus ja käyttäjälähtöisyys

Abstract

Työn tavoitteena on uudistaa toimeksiantajayrityksen verkkosivustoa- ja kauppaa käytettävyydeltä, saavutettavuudelta ja ulkoasulta paremmaksi. Lisäksi verkkokauppaan lisätään paljon uusia tuotteita, jotta asiakkaat saisivat tilattua kaiken verkkokaupan kautta. Toimeksiantajana on Salossa toimiva leipomokonditoria Kuiron Leipomo Oy. Yrityksellä on ollut verkkokauppa jo vuodesta 2019, ja sitä ei ollut päivitetty sen jälkeen. Uudet saavutettavuusvaatimukset tulivat voimaan kesäkuussa 2025, ja siksi verkkokauppauudistus tuli ajankohtaiseksi. Opinnäytetyö on toiminnallinen ja se koostuu tietoperustasta, produktion tuottamisen kuvaamisesta, tuloksista ja pohdinnasta. Produktion tekemisessä on hyödynnetty omaa kokemusta verkkokaupan ylläpitäjänä, tietoperustaa sekä vertailuanalyysiä. Koodaamisen apuna on käytetty ulkopuolista ohjelmoijaa ja pienissä muutoksissa ChatGPT’tä. Työ aloitettiin toukokuussa 2025 ja saatiin päätökseen marraskuussa 2025.

Tietoperusta koostuu yhdestä pääluvusta ja neljästä alaluvusta. Pääluvussa käsitellään verkkokauppaa yleisesti ja tilastoja verkko-ostamisen suosiosta. Ensimmäisessä alaluvussa käydään läpi erilaisten verkkokauppa-alustojen ominaisuuksia sekä suosituimmat alustat Paytrailin tekemän raportin mukaan. Seuraavissa alaluvuissa käsitellään verkkosivujen ulkoasun vaikutusta asiakaskokemukseen ja luotettavuuteen. Yksi iso osa verkkosivusuunnittelua on saavutettavuus. Uusien vaatimusten myötä yhä useamman verkkosivun pitää olla saavutettava. Saavutettavuus alaluvussa käsitellään muun muassa WCAG-vaatimuksia. Vertailuanalyysia on käytetty uudistamisen tukena produktion tuottamisessa. Tietoperustasta on rajattu pois hakukoneoptimointi, markkinointisuunnitelma sekä kyselyn teko. Hakukoneoptimointi rajattiin pois, koska Kuiron Leipomo näkyi Googlen tuloksissa jo korkealla. Markkinointisuunnitelma olisi tehnyt työstä liian laajan ja kyselytutkimuksen teko jätettiin jatkokehitysideoihin. Työn hyödynnettävyyttä tutkittiin kuukauden myynnin seurannalla, ja sitä kautta saatiin tietoa onnistumisesta.

Verkko-ostamisen suosio on lisääntynyt huomattavasti ja se ulottuu kaikkiin toimialoihin. Leipomon verkkokauppa voi kuulostaa monelle vieraalta, koska kautta aikojen on totuttu käymään paikan päällä ostamassa tai tilaamassa tuotteita. Verkkokauppa kuitenkin helpottaa tilaamista, koska tilauksen voi tehdä milloin tahansa ja missä tahansa. Moni asiakkaista suosii kontaktitonta tilaamista tänä päivänä. Tämän työn tulosten perusteella, toimeksiantajayrityksen asiakkaat olivat tyytyväisiä muutoksiin. Tuotteiltaan kattavampi verkkokauppa lisäsi myyntiä kaksinkertaisesti edelliseen kuukauteen verrattuna ja markkinointi muistutti asiakkaita verkkokaupan olemassaolosta. Verkkokauppaan löysi paljon uusia asiakkaita, myös eri paikkakunnilta.