Teknologian vaikutus lentomatkustukseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on teknologian vaikutus lentomatkustukseen. Työn tavoitteena on selvittää, miten erilaiset teknologiset innovaatiot muokkaavat matkustuskokemusta, lentoyhtiöiden toimintaa sekä alan kestävyyttä. Työssä tarkastellaan erityisesti sitä, miten digitalisaatio, automaatio, biometriset ratkaisut ja uudet ympäristöystävälliset teknologiat näkyvät lentomatkustamisessa.

Työssä perehdytään lentoalan keskeisiin teknologisiin kehityssuuntiin, kuten itsepalveluprosessi, tekoälyyn perustuvaan toimintaan, digitaalisesti sujuvoitettuun asiakaskokemukseen sekä kestävää kehitystä edistäviin innovaatioihin, kuten uusiutuvaan polttoaineisiin ja kevyempiin koneisiin. Tämän jälkeen työssä toteutettiin kyselytutkimus, jonka avulla kerättiin matkustajien näkemyksiä ja kokemuksia teknologian tuomista muutoksista.

Tuloksia tarkastellessa havaittiin, että suurin osa matkustajista kokee teknologian parantavan sujuvuutta. Itsepalvelu ja digitalisoidut palvelut koettiin pääosin hyödyllisiksi, mutta osa vastaajista toi esiin haasteita, kuten liiallisen automaation ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun vähenemisen.

Teknologian nopea kehitys, kiristyvät ympäristövaatimukset, kasvavat tietoturvariskit sekä asiakkaiden muuttuvat odotukset tuovat lentoalalle merkittäviä haasteita. Lisäksi ilmastokeskustelu ja lentoliikenteen päästöihin kohdistuva paine vaikuttavat matkustajien valintoihin ja lentoyhtiöiden toimintaan. Opinnäytetyö havainnollistaa, miten teknologiset uudistukset muokkaavat lentomatkustuksen nykytilannetta ja osoittaa, kuinka herkkä ala on muutoksille, jotka liittyvät niin digitalisaatioon, turvallisuuteen kuin kestävyyteenkin.