Hiljainen tieto asiantuntijatyössä : osaamisen siirtymän haasteet ja mahdollisuudet perehdytyksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia mitkä tekijät vaikuttavat siihen, että hiljainen tieto muuntuu näkyväksi asiantuntijatyössä organisaatiossa, miten hiljaista tietoa siirretään perehdytyksessä, sekä mitkä ovat sen siirtymisen haasteet ja mahdollisuudet perehdytyksen yhteydessä.

Teoreettinen viitekehys koostuu hiljaisen tiedon teoriaosuudesta, Nonaka & Takeuchi, hiljaisen tiedon jakamisen Spiraali-mallista, eli SECI-mallista. Teoria osuudessa tarkastellaan myös haasteita ja mahdollisuuksia hiljaisen tiedon jakamisessa organisaatiossa.

Empiirisen tutkimuksen aineisto kerättiin laadullisella puolistrukturoidulla teemahaastattelulla, jossa haastateltiin TAMKissa, erilaisissa asiantuntija roolissa työskenteleviä henkilöitä.

Aineiston analysoinnissa käytettiin apuna teemoittelua, teemoittelun tuloksena havaittiin haastattelun pohjalta keskeiset teemat hiljaisen tiedon siirtymisessä.

Tutkimuksen tuloksena saatiin laaja laadullisen tutkimuksen aineisto, jossa keskeisinä teemoina nousivat esiin vaikuttavat yksilötekijät, työyhteisön työilmapiiri sekä organisaation kulttuuri, jossa mentorointimenetelmä näkyy käytännön työssä ja hiljaisen tiedon arvostamisena. Perehdytys nousi esille hitaana prosessina, jossa hiljaisen tiedon siirtäminen on haastavaa, ja sille on annettava aikaa ja mahdollisuuksia. Lähityöskentelyn koettiin mahdollistavan tehokkaamman hiljaisen tiedon jakamisen perehdytyksessä.

This thesis aimed to explore how to transfer silent knowledge into visible at the expert work in an organization. The research questions were: How to transfer tacit knowledge during induction, and what are the biggest challenges and possibilities for transferring tacit knowledge during induction?

The theory section covers current research, for example on the spiral model of tacit knowledge distribution. Furthermore, the challenges and possibilities of transferring tacit knowledge is discussed.

The research data were collected by qualitative semi-structured thematic interviews. The interviewees were employees at Tampere University of Applied Sciences working in different expert roles.

The data were analyzed using the thematic analysis method of qualitative research. In interviews, the thematic analysis method can be used to identify key themes in the transfer of tacit knowledge.

In the results, it was evident that central themes were influenced by personal factors, the working atmosphere and culture of organization in which the mentoring method is reflected in practical work and appreciation of silent knowledge. Induction was viewed as a slow process in which the transfer of tacit knowledge is challenging and requires time and opportunities. According to the results, in-office/in-person work would allow for more effective sharing of tacit knowledge during induction.