B2C- ja B2B-myyntityön erot elektroniikan myynnissä
Erhomaa, Markus (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120633214
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120633214
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä selvitän, millaisia eroja elektroniikan myyntityössä on B2B- ja B2C myynnissä. Yhteistyökumppanina toimii yritys x, jolla on myyjiä sekä kuluttaja- että yritysmyynnissä. Yritys toi esiin kiinnostuksen selvittää mahdollisia eroavaisuuksia, joita voitaisiin jatkossa paremmin huomioida myyjien koulutuksessa.
Teoriakokonaisuus koostuu B2B ja B2C myyntien yleisistä käytänteistä. Tutkimus on laadultaan kvalitatiivinen. Haastattelin neljää myyntityön ammattilaista 10.2.-16.2.2025 välisenä aikana. Haastateltavien vastauksista saatiin koottua päätelmiä. AIDA-malli toimii apuna ja viitekehyksenä opinnäytetyössä.
Tutkimuksen perusteella löydettiin eroavaisuuksia B2B ja B2C elektroniikan myynneissä. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää arvioitaessa, millä tavoin myyjiä olisi tarkoituksenmukaista kehittää ja mitkä teemat tulisi nostaa koulutuksissa esiin. Jatkossa tutkimusta voisi laajentaa tarkastelemalla B2C-myynnin kaupan päättämisen vaiheita. B2B-myynnin puolella puolestaan olisi hyödyllistä syventyä siihen, miten asiakkaan ja myyjän välinen luottamus rakentuu.
Teoriakokonaisuus koostuu B2B ja B2C myyntien yleisistä käytänteistä. Tutkimus on laadultaan kvalitatiivinen. Haastattelin neljää myyntityön ammattilaista 10.2.-16.2.2025 välisenä aikana. Haastateltavien vastauksista saatiin koottua päätelmiä. AIDA-malli toimii apuna ja viitekehyksenä opinnäytetyössä.
Tutkimuksen perusteella löydettiin eroavaisuuksia B2B ja B2C elektroniikan myynneissä. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää arvioitaessa, millä tavoin myyjiä olisi tarkoituksenmukaista kehittää ja mitkä teemat tulisi nostaa koulutuksissa esiin. Jatkossa tutkimusta voisi laajentaa tarkastelemalla B2C-myynnin kaupan päättämisen vaiheita. B2B-myynnin puolella puolestaan olisi hyödyllistä syventyä siihen, miten asiakkaan ja myyjän välinen luottamus rakentuu.