Sosiaalisen median sisällöntuotannon vaikutus huvipuiston kävijämäärään : case Nokkakivi

Abstract

Sosiaalisen median markkinoinnin kasvava merkitys nähtiin tärkeänä osana yritysten asiakasviestintää, asiakassuhteiden ylläpitoa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, minkälainen sosiaalisen median sisältö lisäsi huvipuisto Nokkakiven asiakasmäärää ja sitoutti eri ikäryhmiä tehokkaimmin. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä, joka jaettiin Facebookissa ja Instagramissa Webropol-lomakkeen avulla. Aineistoa saatiin 155 vastaajalta, joista suurin osa oli 31–54-vuotiaita naisia. Tuloksia analysoitiin Webropolin ja Excelin työkaluilla hyödyntäen graafista ja tilastollista tarkastelua, mikä mahdollisti erilaisten asiakasryhmien käyttäytymisen vertailun. Tulosten perusteella videoformaatin julkaisut ja säännöllinen viikoittainen näkyvyys lisäsivät kiinnostusta puistoa kohtaan ja vahvistivat sen tunnettuutta. Nuoremmat vastaajat suosivat trendikkäitä ja humoristisia videoita, kun taas vanhemmat arvostivat informatiivisia, perheystävällisiä ja rauhalliseen tyyliin toteutettuja sisältöjä. Facebook osoittautui tärkeimmäksi kanavaksi aikuisille, kun taas Instagram tavoitti parhaiten nuoremmat yleisöt. Lisäksi todettiin, että julkaisuajankohdalla ja kausiluonteisuudella oli selkeä vaikutus viestien näkyvyyteen ja sitoutumiseen. Tuloksista pääteltiin, että aktiivinen, visuaalisesti houkutteleva ja ikäryhmittäin kohdennettu sisällöntuotanto paransi puiston tunnettuutta, tuki brändimielikuvaa ja vaikutti myönteisesti kävijämääriin. Jatkuva seuranta ja analytiikan hyödyntäminen nähtiin tärkeänä osana markkinoinnin kehittämistä.

Social media’s growing importance was seen in corporate customer service and maintaining customer relations. The point of the study was to find out what kind of social media content would increase the number of visitors for Nokkakivi and committed different age groups more efficiently. The research was conducted via quantitative questionnaire, which was sent out on Facebook and Instagram using a Webropol-form. Questionnaire got 155 answers which majority was 31–54-year-old women. The answers were analyzed on Webropol and Excel using graphical and statistical tools which enabled comparisons between different customer groups. Based on the results video format and regular weekly publications would increase interest and renown in the park. Youngest of the responders preferred trendy and humorous videos compared to older respondents preferred informative, family friendly, and soothing content, Facebook pointed out to be the most important channel for adults compared to Instagram which reached more younger demographic. It was also noted that the time of the publication and seasonality had a clear effect on the visibility and commitment. From the results it was decided that active and visually appealing and targeted towards an age demographic has an improved effect on the park being renowned and supports the brand image, which would positively increase the number of visitors. Continued monitoring and the use analysis was deemed important to improve marketing.