Vuokrasaatavien sisäisen perintäprosessin tehostaminen kiinteistöalan yrityksessä

Abstract

Suomessa vallitseva korkea työttömyysaste, nousseet verot ja kustannukset sekä etuuksiin kohdistuneet leikkaukset heikentävät kansalaisten taloudellista tilannetta. Leikkaukset yleiseen asumistukeen pienentämällä korvausprosenttia ja kasvattamalla omavastuuosuutta heikentävät monien vuokralaisten maksukykyä. Vuokranmaksun haasteet lisäävät yritysten paineita tehostaa perintää ja arvioida vuokralaisten maksukykyä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää vuokrasaatavien perintäprosessia kiinteistöalan yrityksessä, joka hoitaa perinnän sisäisesti. Työssä tarkasteltiin nykyaikaisia perintätapoja ja niiden hyödyntämistä yrityksen perintäprosessin tehostamisessa. Tarkoituksena oli löytää konkreettisia kehitystoimia, joilla voidaan vähentää erääntyneiden saatavien määrää ja parantaa yrityksen kassavirran hallintaa. Tutkimuskysymykset olivat, millainen perintäprosessi yrityksessä on ja miten yritys voi tehostaa vuokrasaataviensa perintää.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistutkimuksena hyödyntäen sekä laadullisia että määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Aineisto koostuu työntekijöiden kanssa toteutetuista puolistrukturoiduista teemahaastatteluista ja yrityksen tuottamasta vuokrasaatavaraportista.

Työn tuloksena syntyi kokonaiskuva yrityksen nykyisestä perintäprosessista sekä käytännönläheisiä ehdotuksia sen kehittämiseksi. Kehitystoimet painottuivat ennakoivaan perintään, selkeään viestintään ja tekoälyn hyödyntämiseen.

The prevailing high unemployment rate in Finland, increased taxes and living costs, as well as cuts to benefits, affect citizens' financial situation. Reductions to the general housing allowance weakened many tenants’ ability to pay rent as the compensation rate has been reduced, leaving a larger share of the rent to be paid by the tenant. The growing challenges in rent payment increase companies’ pressure to improve debt collection and assess tenants’ ability to pay.

The objective of this thesis was to improve the rent receivables collection process in a real estate company that manages its collections internally. The aim was to identify concrete development actions to reduce overdue receivables and improve cash flow management. The research questions focused on the company’s current debt collection process and improving the recovery of its rent receivables.

This thesis work was carried out as a developmental research study, utilizing both qualitative and quantitative research methods. The data were collected through semi-structured interviews and from the company’s rent receivables reports.

The outcome of the thesis provided a comprehensive overview of the company’s current collection process, along with practical suggestions for its improvement. The proposed actions emphasized proactive measures, clear communication, and the use of artificial intelligence.