Att vara konkurrenskraftig som småföretagare – En fallstudie av Bärgningstjänst Nykänen & Lindskog

Abstract

Detta examensarbete undersöker hur ett mindre tjänsteföretag som Bärgningstjänst Nykänen & Lindskog inte bara bibehåller sin konkurrenskraft men också utvecklar den.

Syftet med denna studie var att få en uppfattning om konkurrensen inom branschen samt hur konkurrensen är för företaget. Syftet var att ta reda på hur positionering, nätverk och strategier bidrar till företagets utveckling och deras konkurrenskraft, samt vilka faktorer som påverkar deras konkurrenskraft mest.

I undersökningen användes en kvalitativ forskningsmetod med semistrukturerade intervjuer. En av företagets delägare intervjuades samt tre av företagets kunder, för att få svar på kundernas uppfattning och perspektiv av företaget.

Resultaten visar att Bärgningstjänst Nykänen & Lindskogs konkurrenskraft i första hand bygger på deras snabba service, hög kvalitet och pålitlighet. Andra saker som bidrar är deras villighet att samarbeta med alla, olika företag och organisationer samt deras attityd med att vara serviceinriktade. Företagets kundrelationer och rykte hör till de viktigaste faktorerna som påverkar företagets konkurrenskraft. Det oroliga världsläget påverkar också företaget med saker som villigheten till att våga investera för att utvecklas. Kundernas uppfattning motsvarar det som företaget vill förmedla. Fast företaget inte har en direkt formell strategi för tillfället, arbetar de strategiskt genom specialisering inom bärgning av tunga fordon samt differentiering och investerar när det är möjligt för att utveckla verksamheten.

Tämä opinnäytetyö tutkii kuinka pienehkö palveluyritys, kuten Hinauspalvelu Nykänen & Lindskog, ei vain ylläpidä kilpailukykyään vaan kehittää sitä.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli saada käsitys alan kilpailusta ja kilpailun olosuhteista yritykselle. Tavoitteena oli selvittää, miten asemointi, verkostot ja strategiat vaikuttavat yrityksen kehitykseen ja kilpailukykyyn, sekä mitkä tekijät vaikuttavat eniten yrityksen kilpailukykyyn.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Haastattelin yrityksen yhtä osaomistajaa, sekä kolmea asiakasta saadakseni asiakkaiden käsityksen ja näkökulman yrityksestä.

Tulokset osoittavat, että Hinauspalvelu Nykänen & Lindskogin kilpailukyky perustuu ensisijaisesti heidän nopeaan palveluunsa, korkeaan laatuun ja luotettavuuteen, mutta myös heidän halukkuuteensa yhteistyöhön kaikentyyppisten yritysten ja organisaatioiden kanssa, sekä heidän palvelusuuntautuneeseen asenteeseensa. Yrityksen asiakassuhteet ja maine ovat merkittävimpiä tekijöitä, jotka vaikuttavat suoraan yrityksen kilpailukykyyn. Myös epävakaa maailmanpoliittinen tilanne vaikuttaa yrityksen investoinnin riskinottohaluun. Asiakkaiden käsitys vastaa sitä, mitä yritys haluaa välittää. Vaikka yrityksellä ei tällä hetkellä ole suoraa muodollista strategiaa, se toimii strategisesti erikoistumalla raskaiden ajoneuvojen pelastukseen sekä differentiaatiolla ja investoimalla, milloin mahdollista liiketoiminnan kehittämiseksi.

This thesis examines how a relatively small service company such as Bärgningstjänst Nykänen & Lindskog not only maintains its competitiveness but also develops it.

The purpose of this study was to gain an understanding of competition within the industry and the competitive situation facing the company. The aim was to determine how positioning, networks, and strategies contribute to the company's development and competitiveness, and which factors most influence the company's competitiveness.

The study employed a qualitative research method with semi-structured interviews. One of the company's co-owners was interviewed, as well as three customers, in order to obtain the customers' perception and perspective of the company.

The results show that Bärgningstjänst Nykänen & Lindskog's competitiveness is primarily based on their fast service, high quality, and reliability, but also their willingness to cooperate with all types of companies and organizations, as well as their service-oriented attitude. The company's customer relationships and reputation are among the most important factors that directly impact on the company's competitiveness. The unstable global situation also affects the company through factors such as the willingness to take risks and invest in development. Customers' perception aligns with what the company wishes to convey. Although the company currently does not have a direct formal strategy in place, they operate strategically through specialization in the recovery of heavy vehicles, as well as through differentiation and by investing whenever possible to develop their business operations.