Matkailijan digitaalinen tiedonhaku matkakohteessa : case: Parainen ja Japani

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten matkailijat hyödyntävät digitaalisia palveluja tiedonhakuun matkakohteessa Japanissa ja Suomessa (Paraisissa). Työssä tarkasteltiin erityisesti digitaalisten ratkaisujen hyödyllisyyttä, helppokäyttöisyyttä ja saavutettavuutta matkailijan näkökulmasta. Teoreettinen viitekehys perustui matkailutiedon digitalisaation kehitykseen, digitaaliseen saavutettavuuteen sekä Technology Acceptance Model (TAM) -teoriaan. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisesti yhdistäen havainnointia, haastatteluja ja visuaalista dokumentointia. Japanin osalta aineisto kerättiin opiskelijavaihdon aikana huhti–heinäkuussa 2025, ja Suomen osalta Nauvon vierasvenesatamassa elo–syyskuussa 2025. Japanissa digitaaliset ratkaisut, kuten QR-koodit, mobiilisovellukset ja chatbotit, tukivat matkailijoiden tiedonhakua erityisesti kielimuurin ylittämisessä ja turvallisuudessa. Suomessa tutkimus keskittyi Nauvon digitaaliseen infonäyttöön, jonka käytettävyydessä havaittiin haasteita liittyen sisältöön, kielitukeen ja käyttöliittymään. Tulokset osoittavat, että digitaaliset palvelut voivat merkittävästi parantaa matkailukokemusta, mutta niiden mielletty helppous ja mielletty hyödyllisyys vaihtelevat matkailijan tarpeiden ja tilanteen mukaan. Kehitysehdotukset liittyvät erityisesti sisällön selkeyteen, kielituen parantamiseen ja käyttöliittymän intuitiivisuuteen. Työ tarjoaa konkreettisia näkökulmia digitaalisten matkailupalveluiden kehittämiseen käyttäjäystävällisemmiksi ja saavutettavammiksi.

The aim of this thesis was to examine how travelers use digital services for information search at travel destinations in Japan and Finland (Parainen). The study focused on the perceived usefulness, ease of use, and accessibility of digital solutions from the traveler’s perspective. The theoretical framework was based on the development of digital tourism information, digital accessibility, and the Technology Acceptance Model (TAM). The research applied a mixed-method approach combining observation, interviews, and visual documentation. Data for Japan was collected during a student exchange in April–July 2025, while data for Finland was gathered in Nauvo guest harbor in August–September 2025. In Japan, digital solutions such as QR codes, mobile applications, and chatbots supported travelers in overcoming language barriers and improving safety. In Finland, the study focused on the digital information screen in Nauvo, where challenges were identified in content clarity, language support, and interface usability. The findings indicate that digital services can significantly enhance the travel experience, but their usability and perceived usefulness vary depending on travelers’ needs and context. Development suggestions include improving content clarity, language support, and interface intuitiveness. This thesis provides practical insights for developing more user-friendly and accessible digital tourism services.