Nyckeltal i verkligheten, stämmer teorin med vardagen?

Abstract

This study examines how small and relatively small companies in Eastern Uusimaa use key performance indicators (KPIs) in their daily operations, and how this usage aligns with existing theory. Previous research has shown that many companies, especially small ones, struggle with selecting and interpreting appropriate KPIs. Common challenges include lack of knowledge, uncertainty about what is being measured, and difficulties forming useful combinations of indicators. As a result, companies may fail to benefit fully from KPI-based management. The purpose of this study was to investigate whether companies in Eastern Uusimaa apply KPIs correctly or incorrectly in practice. The study is grounded in theoretical models and earlier research on KPI use. A mixed-methods survey containing both qualitative and quantitative questions was distributed to five companies in October 2025. Respondents consisted of members of company management. The findings show that all participating companies use KPIs, with profitability and profit margin being the most common indicators. Financial metrics remain dominant compared to process-specific KPIs. The companies reported confidence in understanding why KPIs are used, but less certainty about how to implement and interpret them in the most effective way. Challenges identified include difficulties determining what is being measured, uncertainty about correct measurement techniques, problems comparing indicators, and limited resources in general. The results partially align with previous research; however, companies in Eastern Uusimaa appear to perform better, reviewing their KPIs more frequently and demonstrating a stronger understanding of them. The study provides companies with insights and theoretical support that may help them adopt more effective KPIs, deepen their understanding of KPI practices, and develop routines that support improved performance.

Denna Studie handlar om hur små och relativt små företag använder sig av nyckeltal i deras vardagliga verksamhet, och hur det speglas till teorin bakom dessa nyckeltal. Tidigare forskning visar att företag av olika storlekar men i synnerhet små företag har svårt att handskas med nyckeltal. Företagen har svårt att hitta funktionerande kombinationer av nyckeltal som skulle främja företagets verksamhet. Det förekommer också utmaningar som brist på kunskap och osäkerhet på vad man mäter. Företag är inte säkra förstår de vad de mäter och därför får de inte den nyttan de förväntar sig få av nyckeltalen. Denna studie gick ut på att undersöka hur företagen i östra Nyland använder sig av nyckeltal för att utesluta om de använder dem rätt eller fel. Studien utgår från teoretiska modeller och tidigare gjorda forskningar om hur företag använder sig av nyckeltal. En blandad enkäten med både kvalitativa och kvantitativa frågor skickades ut till fem deltagande företag i oktober 2025. Ur företagen svarade ledande personal på enkäten. Ur enkäten kom det fram att alla företag använder sig av nyckeltal med lönsamhet och vinstmarginal som det mest allmänna. Ett klart tema kunde identifieras där de ekonomiska nyckeltalen fortfarande var de mest dominanta i jämförelse till processpecifika tal. Företagen anser vara säkra på att de förstår varför man använder nyckeltal men inte lika säkra på hur man verkligen implementerar och tolkar dem på lämpligast sätt. Företagen nämnde utmaningar som: svårigheter att veta vad man mäter och om man mäter dem rätt, svårigheter att jämföra tal och resursbrister. Undersökningen stämmer delvis med den tidigare forskningen kring ämnet men företagen i östra Nyland presterade bättre, företagen kollar upp nyckeltalen oftare och förstår sig nog bättre på dem än i den tidigare forskningen. Ur denna studie kan företag tillämpa olika teorier och modeller för att implementera mer användbara nyckeltal men också bättre förstå sig på nyckeltal över lag och kanske bilda nya rutiner som främjar företagets verksamhet ytterligare.