Esihenkilöiden kokemuksia moniosaamisen johtamisesta : moniosaamisen johtamisen kehittäminen Kelassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata esihenkilöiden kokemuksia moniosaamisen johtamisesta ja valita saatujen tulosten pohjalta kehittämisaihe, joka kehittää moniosaamisen johtamista Kelassa. Kehittämisaiheeksi valikoitui moniosaamisen johtamisen taitojen kehittäminen osana jokapäiväistä valmentavaa esihenkilötyötä. Tavoitteena oli, että esihenkilöt ymmärtävät moniosaamisen johtamisen merkityksen. Tätä kautta voidaan edesauttaa esihenkilöiden osaamisen kehittämistä ja parantaa sekä esihenkilöiden että työntekijöiden työhyvinvointia. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa tutkimusosion aineistonkeruu toteutettiin avoimella kyselylomakkeella, joka lähetettiin 23 tiedonantajalle, poissaolijat huomioiden vastausprosentti oli 45 %. Tiedonantajina toimivat asumistukikeskuksen esihenkilöt. Aineiston analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla.

Saatujen tulosten perusteella moniosaamisen johtaminen nähtiin kiinteänä osana jokapäiväistä esihenkilötyötä, jossa korostuvat toimihenkilön työkyvystä ja -hyvinvoinnista huolehtiminen muuttuvissa ja kuormittavissa työtilanteissa, osaamisen johtaminen, ajantasaisen hallittavan tiedon määrä ja koettu etuusosaamisen merkitys. Haasteeksi koettiin aikaresurssin puute, vaikutusmahdollisuuksien puute, oman etuusosaamisen taso ja moniosaajan asema organisaatiossa. Tulosten mukaan esihenkilöiden saama tuki moniosaamisen johtamisessa jakautuu epätasaisesti. Suurin osa esihenkilöitä kaipasi tukea moniosaamisen johtamiseen, mutta kaivatun tuen yksilöinti oli haasteellista. Vastauksissa korostui tarve yhteistyölle ja vertaistuelle.

Kehittämisosio toteutettiin virtuaalisina työpajoina, joihin osallistuivat asumistukikeskuksen tiimipäälliköt. Kehittämisosio koostui alkuinfosta, ennakkokyselystä ja ennakkotehtävästä, kahdesta työpajasta pienryhmissä sekä loppupalautteesta ja -yhteenvedosta. Opinnäytetyöhön on kuvattu kehittämisosio ensimmäiseen työpajaan asti. Työpajatyöskentelyssä hyödynnettiin SWOT-analyysiä. Kehittämistyö jatkuu suunnitelman mukaisesti työn valmistuttua.

Opinnäytetyön johtopäätöksinä voidaan esittää, että moniosaamisen johtaminen on jokapäiväinen osa esihenkilötyötä ja sen lisääntyessä myös esihenkilötyö on murroksessa. Esihenkilöt kaipaavat tukea moniosaamisen johtamiseen ja tuen tasaiseen jakautumiseen tulee kiinnittää huomiota. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää Kelassa, mutta myös muissa organisaatioissa, joissa moniosaaminen on osa muuttuvan työelämän mukanaan tuomia muutoksia.

The purpose of this thesis was to describe team leaders’ experiences in managing multi-skilling and, based on the findings, select a development topic to improve multi-skilling management at Kela (Social Insurance Institution of Finland). The chosen topic was developing multi-skilling management skills as part of everyday coaching-oriented leadership. The goal was to help team leaders understand the importance of multi-skillingmanagement, thereby supporting their competence development and improving the well-being of both team leaders and employees. The study was conducted as action research. Data was collected through an open-ended questionnaire sent to 23 respondents, with a response rate of 45% after accounting for absences. The respondents were team leaders at the Housing Allowance Center. The data was analyzed using inductive content analysis.

The results showed that multi-skilling management is an integral part of daily leadership work, emphasizing employee well-being and work ability in changing and demanding situations, competence management, the amount of up-to-date manageable information, and the perceived importance of benefit-specific expertise. Challenges included lack of time resources, limited influence, team leaders’ own level of benefit-specific expertise, and the position of multi-skilled employees within the organization. According to results, the support for multi-skilling management was unevenly distributed. Most team leaders were missing support for it, but specifying the desired support was challenging. Collaboration and peer support emerged as key needs

The development section was implemented through virtual workshops where team leaders from the Housing Allowance Center participated. It included an initial briefing, a pre-survey and task, two small-group workshops, and final feedback and summary. The development section up to the first workshop is described in the thesis. SWOT-analysis was utilized within the workshops. Development work will continue according to the plan after the thesis is completed. In conclusion, multi-skilling management is a daily part of leadership work, and as it grows, leadership itself is undergoing transformation. Team leaders need support in managing multi-skilling, and attention should be paid to ensuring equal distribution of support. The results can be utilized at Kela but also in other organizations where multi-skilling is part of the changes brought by an evolving work environment.