Asiakaspalautteen ja suunnittelun näkökannan yhdistäminen kuormatraktoreiden tuotekehityksessä
Aittolampi, Victor (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833668
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833668
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantaja Logset Oy:n valmistamien kuormatraktoreiden asiakastyytyväisyyttä ja tärkeimpiä käytettävyyteen vaikuttavia tuotekehitystarpeita. Ominaisuuksista oli tavoitteena saada tietoa yleisellä tasolla, jotta jatkossa tuotekehitystä ja sen resursseja voidaan kohdistaa oikein. Lisäksi aihetta tarkasteltiin laajemmin niin ympäristön kuin taloudenkin näkökulmasta.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä oli määrällinen kehittämistutkimus. Asiakastyytyväisyys selvitettiin sähköisesti anonyymillä Google Forms -kyselyllä, jossa oli sekä monivalintakysymyksiä että tarkentavia avoimia kysymyksiä. Kyselyyn vastasi 20 Logset Oy:n asiakasta ympäri maailmaa. Eniten vastauksia saatiin Euroopasta. Vastausten perusteella saatiin asiakastyytyväisyys numeeriseen muotoon, jolloin se oli määrällisesti analysoitavissa. Asiakastyytyväisyyttä kuvailtiin prosenttiosuuksilla ja sitä verrattiin ominaisuuksien kesken. Lisäksi esitettiin myös avoimien kysymysten vastaukset pääpiirteittäin.
Asiakkaat olivat vastanneet kyselyyn huolellisesti ja asiakaspalaute oli pääosin positiivista. Aineiston pohjalta havaittiin kuitenkin myös kehityskohteita ja eri ominaisuuksien tyytyväisyyksiä vertailtaessa valikoitui niistä kaksi jatkotarkasteluun. Näistä kehitystyön kohteista esitettiin parannusehdotukset ideointitasolla. Tästä prosessista luotiin selkeä raportti, josta yritys saa toivomaansa informaatiota asiakastyytyväisyydestä sekä ideoita jatkokehitykseen. Lisäksi kerättyä materiaalia voidaan hyödyntää soveltuvin osin myös myynnin tukena.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä oli määrällinen kehittämistutkimus. Asiakastyytyväisyys selvitettiin sähköisesti anonyymillä Google Forms -kyselyllä, jossa oli sekä monivalintakysymyksiä että tarkentavia avoimia kysymyksiä. Kyselyyn vastasi 20 Logset Oy:n asiakasta ympäri maailmaa. Eniten vastauksia saatiin Euroopasta. Vastausten perusteella saatiin asiakastyytyväisyys numeeriseen muotoon, jolloin se oli määrällisesti analysoitavissa. Asiakastyytyväisyyttä kuvailtiin prosenttiosuuksilla ja sitä verrattiin ominaisuuksien kesken. Lisäksi esitettiin myös avoimien kysymysten vastaukset pääpiirteittäin.
Asiakkaat olivat vastanneet kyselyyn huolellisesti ja asiakaspalaute oli pääosin positiivista. Aineiston pohjalta havaittiin kuitenkin myös kehityskohteita ja eri ominaisuuksien tyytyväisyyksiä vertailtaessa valikoitui niistä kaksi jatkotarkasteluun. Näistä kehitystyön kohteista esitettiin parannusehdotukset ideointitasolla. Tästä prosessista luotiin selkeä raportti, josta yritys saa toivomaansa informaatiota asiakastyytyväisyydestä sekä ideoita jatkokehitykseen. Lisäksi kerättyä materiaalia voidaan hyödyntää soveltuvin osin myös myynnin tukena.