Uniikin kuoleman konseptointi : Yksilöllisten hautajaistuotteiden ja -palvelujen välitysmyynti

Abstract

Opinnäytetyössä muotoiltiin palvelukonsepti hautajaispalveluiden ja -tuotteiden verkossa tapahtuvalle välitysmyynnille. Taustana oli hautajaiskulttuurin murros: ihmisten etääntyminen kirkosta, polttohautausten yleistyminen ja palvelujen siirtyminen verkkoon. Tavoitteena oli tutkia, millaisia hautajaisiin liittyviä palveluja ja tuotteita voidaan yksilöidä, onko niille kysyntää ja kuinka niiden löytämistä ja hankintaa voitaisiin helpottaa. Tutkimuksen tuottaman tiedon avulla pyrittiin luomaan liiketaloudellisesti toteuttamiskelpoinen konsepti, joka kokoaisi yhteen yksilöllisiin hautajaisiin liittyviä toimijoita, tuotteita ja palveluja.

Työ toteutettiin palvelumuotoilun viitekehyksessä. Viitekehyksen osana tarkasteltiin hautajaisiin liittyvien tuotteiden ja palvelujen yksilöintimahdollisuuksia. Lisäksi käsiteltiin verkkokaupan roolia hautajaispalvelujen osto- ja myyntikanavana. Tutkimus suunniteltiin monimenetelmälliseksi. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselyllä ja haastattelulla, tilastoista sekä joukkotiedotuksen tuotteista. Kyselyyn saatiin vain yksi vastaus, mutta haastatteluun vastasi 13 hautausalan toimijaa eri puolilta maata. Aineistoa täydennettiin kirjallisilla lähteillä ja mediakeskustelulla.

Tulosten mukaan hautajaisten yksilöintiä toivotaan hautajaisia järjestettäessä usein, mutta esimerkiksi kustannussyyt ja tietämättömyys yksilöinnin mahdollisuuksista voivat johtaa hyvin perinteisten ratkaisujen käyttämiseen. Verkkopalvelujen käytön arvioitiin lisääntyvän nuorempien sukupolvien siirtyessä vastaamaan järjestelyistä, mutta osa alan toimijoista piti henkilökohtaista palvelua edelleen välttämättömänä. Tulevaisuuden kehityssuuntina nähtiin luksushautajaiset, digitalisaatioon liittyvät tuotteet ja palvelut sekä uskonnottomien hautajaisten yleistyminen. Tällä hetkellä erityisesti ekologisuus kiinnostaa hautajaisten järjestäjiä.

Johtopäätöksenä todettiin, että yksilöidyille hautajaispalveluille ja -tuotteille on olemassa kysyntää, mutta niiden keskitettyyn välitysmyyntiin liittyy haasteita. Toimintaympäristö on perinteinen ja osin vanhoillinen, mutta arvomuutokset luovat markkinamahdollisuuksia. Muotoiltu palvelukonsepti voisi helpottaa tuotteiden ja palvelujen löydettävyyttä, tuoda esiin uusia toimijoita sekä tarjota asiakkaalle aiempaa enemmän vaihtoehtoja yksilöllisten hautajaisten järjestämiseksi. Konseptin onnistuminen edellyttäisi huolellista digitaalista toteutusta ja alan toimijoiden yhteistyötä.