Asiantuntijatyön tehokkuuden mittaaminen SPC i -korteilla : näkökulmana Lean Six Sigma

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin asiantuntijatyön tehokkuutta SPC i -korteilla, ja tuloksia hyödynnettiin sen kehittämisessä Lean Six Sigma -menetelmien avulla. Tavoitteena oli selvittää, miten tilastollisen prosessin ohjauksen menetelmiä voidaan hyödyntää asiantuntijatyön tehokkuuden mittaamisessa ja kehittämisessä. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoimattomien haastattelujen avulla, joista saatiin tieto asiantuntijan hankkeeseen käyttämästä työ- ja läpimenoajasta. Ne koostuivat PDSA-sykleistä, ja niiden perusteella laadittiin SPC i -kortit asiantuntijatyön tehokkuutta kuvaavista läpimenoajoista ja valmistusnopeuksista. SPC i -kortit laadittiin koko hankkeesta sekä jokaisesta syklistä ja sen vaiheista erikseen. Lisäksi laadittiin SPC i -kortit ulkopuolisen palveluntuottajan paikallisen tekoälyn kehittämisen läpimenoajasta.

Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehitystyö, joka perustui määrälliseen aineistoon ja jota tukivat laadulliset havainnot ja menetelmät. Tuloksista kävi ilmi, että asiantuntijatyön tehokkuuden läpimenoaika koko hankkeesta oli tilastollisesti hallinnassa. Siinä esiintyi yksi erityissyy, joka oli selitettävissä, joten prosessi todettiin stabiiliksi. Läpimenoajat jokaisesta PDSA-syklistä ja sen vaiheista olivat myös stabiileja. Myös valmistusnopeudet koko hankkeesta, sen sykleistä ja vaiheista olivat stabiileja. Poikkeamia havaittiin koko hankkeen läpimenoajassa ja valmistusnopeudessa, ja niitä hyödynnettiin asiantuntijatyön tehokkuuden kehittämisehdotuksissa. Lean Six Sigman näkökulmasta vaihtelua, hukkaa ja odotusaikoja voitaisiin vähentää, jotta asiantuntijatyön tehokkuus paranisi. Kehitysehdotuksiin esitettiin kolme menetelmää. Ulkopuolisen palveluntuottajan teknisen kehittämisen tuloksista havait- tiin erityissyitä, mutta niitä ei voitu analysoida tarkemmin, koska palveluntuottajalta ei ollut saatavissa siihen tarvittavaa aineistoa.

Tutkimus todettiin luotettavaksi, ja sen perusteella SPC i -kortti osoittautui soveltuvaksi menetelmäksi asiantuntijatyön tehokkuuden mittaamiseen ja kehittämiseen. Lisäksi havaittiin, että SPC i -kortin ja Lean Six Sigman yhteiskäyttö tukee toisiaan paremman virtaus- ja resurssitehokkuuden saavuttamisessa. SPC i -kortit tekivät asiantuntijatyön tehokkuuden näkyväksi, ja menetelmän todettiin soveltuvan myös muihin käyttötarkoituksiin alasta tai tehtävästä riippumatta.

In this thesis expert work efficiency with SPC I-charts was researched, and the results were utilized to improve efficiency through Lean Six Sigma methods. The goal was to clarify how statistical process control methods can be utilized in measuring the effectiveness of expert work and its developement. Research data was collected with the help of unstructured interviews, from which information of the expert’s working and lead time for the project was obtained. The research data consisted of PDSA cycles and SPC I-charts about the throughput times and throughput rates that describe the efficiency of expert work that were based off on the PDSA cycles. The SPC I-charts were created for the entire project and for each cycle and their phases separately. Furthermore SPC I-charts were created for the lead time of the development of local artificial intelligence by an external service provider.

The thesis was a research development work utilizing qantitative data and complemented by qualitative observations and methods. The results revealed that the efficiency lead time of expert work of the whole project was statistically under control. One special cause that was explainable appeared so the process was deemed stable. The lead times of each PDSA cycle and its phases were also stable. The throughtput rates of the whole process, its cycles and phases, were also stable. Deviations were found in the whole project of the lead time and throughtput rates, and these deviations were used as a basis for proposals to improve expert work efficiency. From a Lean Six Sigma perspective variation, waste and waiting times could be reduced, so that the expert work efficiency would improve. Three methods were presented for the developement proposals. Special causes were found from the external service provider’s results of technical developement, but they could not be analysed further, as the necessary data for it could was not received from the service provider.

The research was deemed reliable, and based on that the SPC I-chart proved to be a suitable method for measuring and developing the effectiveness of expert work. Furthermore it was discovered that the joint use of SPC I-chart and Lean Six Sigma supports each other better in achieving flow and resource efficiency. SPC I-charts made the expert work efficiency visible, and the method was also deemed suitable for other uses regardless of industry or function.