Asiakassuhteiden hankinta, kehittäminen ja ylläpito : asiakaskysely K-Rauta Kokkola
Stenfors, Rasmus (2025)
Stenfors, Rasmus
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120934158
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120934158
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on K-Rauta Kokkola. Opinnäytetyössä on tehty asiakaskysely toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyön ensimmäisessä osassa on käsitely sitä, mitä toimeksiantajayritys tekee ja miltä heidän tämänhetkinen tilanne asiakassuhteiden ja asiakastyytyväisyyden näkökulmasta näyttää. Seuraavassa osassa on tehty teoreettinen viitekehys opinnäytetyölle käyttäen lähdekirjallisuutta tekijöiltä Ala-Mutka & Talvela (2004), Grönroos (2003) ja Ojanen (2013). Teoreettisessa viitekehyksessä on käyty läpi asiakassuhteen eri vaiheita ja sitä, kuinka niitä voitaisiin kehittää.
Opinnäytetyön tutkimusosassa on tehty kvantitatiivinen tutkimus toimeksiantajayritykselle. Tutkimus käsittelee asiakassuhteita, asiakaskokemuksia ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen kohde-ryhmänä oli toimeksiantajayrityksen kuluttaja-asiakkaat.
Tutkimuksen tuloksista voitiin tulkita, että asiakassuhteet ja asiakastyytyväisyys ovat pääosin hyvät K-Raudassa, vaikka muutamia pieniä kehityskohteita ilmeni.
Opinnäytetyön tutkimusosassa on tehty kvantitatiivinen tutkimus toimeksiantajayritykselle. Tutkimus käsittelee asiakassuhteita, asiakaskokemuksia ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen kohde-ryhmänä oli toimeksiantajayrityksen kuluttaja-asiakkaat.
Tutkimuksen tuloksista voitiin tulkita, että asiakassuhteet ja asiakastyytyväisyys ovat pääosin hyvät K-Raudassa, vaikka muutamia pieniä kehityskohteita ilmeni.
