Henkilöstöpalveluyrityksen asiakkaille suunnatun mobiilisovelluksen vaatimusmäärittely

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustalla oli toimeksiantajana toimivan henkilöstöpalveluyritys AiCan - Happy People Oy:n tarve kehittää asiakkailleen mobiilisovellus, joka tukisi työvuorojen tilaamista mobiililaitteilla, nykyisen selainpohjaisen tilausjärjestelmän rinnalla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miksi asiakasyritykset eivät hyödynnä nykyistä selainpohjaista toiminnanohjausjärjestelmää työvuorojen tilaamiseen ja millaisia ominaisuuksia kehitettävä mobiilisovellus tarvitsisi. Lisäksi tavoitteena oli tarkastella, miten mobiilisovellus voisi parantaa asiakkaiden käyttäjäkokemusta sekä mitä lisäarvoa kilpailijoiden tarjoamat mobiilisovellukset tuovat asiakkailleen. Näiden tutkimuskysymysten avulla pyrittiin muodostamaan kokonaiskuva sovelluksen vaatimusmäärittelyä varten.

Tutkimuksen tietoperustaan kuuluivat henkilöstövuokrauspalveluiden toimintaympäristö, asiakaskokemuksen ja digitaalisen palvelumuotoilun teemat sekä mobiilisovellusten kehittämisen periaatteet. Tutkimus toteutettiin hyödyntäen kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla toimeksiantajayrityksen asiakasyritysten edustajia ja lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin toimeksiantajalta saatuja tietoja sekä tiedonhakua. Haastatteluiden yhteydessä havainnoitiin haastateltavien toimintaa nykyisessä selainpohjaisessa ERP järjestelmässä pienimuotoisen käyttäjätestin avulla. Kerätty aineisto analysoitiin affiniteettianalyysin avulla. Aineistoa täydennettiin kilpailija-analyysillä, joka perustui julkisten lähteiden ja sovelluskauppojen tarjoamiin tietoihin.

Tulokset osoittivat, että suurin syy selainpohjaisen järjestelmän käyttämättömyyteen liittyi totuttuihin toimintatapoihin. Osa asiakkaista koki puhelimitse tai viestitse tehdyt työvuorotilaukset helpoimmaksi tavaksi toimia. Kehitettävän sovelluksen tulee siis olla myös selkeä ja helposti käytettävä, jotta se soveltuu asiakasyritysten kiireiseen työympäristöön. Osa asiakkaista toivoi myös yllätyksellisiä ja käänteentekeviä ominaisuuksia sovellukseen. Opinnäytetyön liitteeksi laadittiin vaatimusmäärittelydokumentti, joka kokoaa yhteen sovelluksen toiminnalliset ja ei toiminnalliset vaatimukset sekä olennaisimmat ominaisuudet. Vaatimukset painottuivat nykyisen selainpohjaisen järjestelmän keskeisiin toiminnallisuuksiin, mutta ne sisältävät myös uusia ominaisuuksia, kuten viestinnän asiakkaan ja työntekijän välillä sekä työvuorotilausten tilan reaaliaikaisen seurannan. Vaatimusmäärittelydokumentti tuo toimeksiantajayritykselle pohjan mobiilisovelluksen jatkokehitykselle ja sitä voidaan hyödyntää niin yrityksen sisäisessä viestinnässä kuin kommunikoinnissa sidosryhmien kanssa.