Developing CRM processes : case theFIRMA
Litja, Max (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121034473
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121034473
Tiivistelmä
Asiakkuudenhallinta on strategia, joka koostuu useista eri toimintatavoista. Näiden tarkoituksena on kehittää ja ylläpitää asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli analysoida ja kehittää Turun ammattikorkeakoulun alaisen oppimisympäristö theFIRMAn asiakkuudenhallinnan prosesseja. Työn tavoitteena oli tunnistaa ja suositella theFIRMAn tarpeisiin sopivaa asiakkuudenhallintajärjestelmää, joka parantaisi theFIRMAn prosesseja henkilöstöltä kerätyn tiedon perusteella.
Tutkimus hyödynsi kvalitatiivisia sekä kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Aineisto kerättiin haastatteluiden ja kyselyiden avulla, joihin kerättiin vastauksia vastuuhenkilöiltä ja opiskelijoilta. Tietoa käytettiin prosessien tarpeiden arviointiin sekä asiakkuudenhallintajärjestelmien soveltuvuuden vertailuun.
Tutkimuksen perusteella SuiteCRM on parhaiten theFIRMAn tarpeisiin sopiva järjestelmä. Se tarjoaa tarvittavat ja toivotut ominaisuudet, kuten roolipohjaisen käyttöoikeuksienhallinnan, dokumenttien tallentamisen sekä salassapitosopimusten hallinnan. Lisäksi SuiteCRM on täysin avoimen lähdekoodin ohjelmisto ja vapaasti asennettavissa theFIRMAn omille palvelimille. The purpose of this thesis was to analyze and improve the processes around customer relationship management (CRM) at theFIRMA, which operates as part of the Turku University of Applied Sciences and is mainly led by students. The goal was to identify and recommend a CRM system that fits the requirements of theFIRMA and would improve their processes, based on gathered data from theFIRMA personnel.
The research included both qualitative and quantitative methods to conduct research on the needs of theFIRMA. The research was conducted through interviews and questionnaires targeting supervisory staff and students in management roles. The information collected through these methods was used to evaluate the needs in the current processes and to compare the compatibility of different CRM systems.
As a result of this study, SuiteCRM was identified to fit the needs of theFIRMA the most. It provides the necessary functionalities such as role-based access, document storage, and NDA management, while being fully open-sourced and freely hostable.
Tutkimus hyödynsi kvalitatiivisia sekä kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Aineisto kerättiin haastatteluiden ja kyselyiden avulla, joihin kerättiin vastauksia vastuuhenkilöiltä ja opiskelijoilta. Tietoa käytettiin prosessien tarpeiden arviointiin sekä asiakkuudenhallintajärjestelmien soveltuvuuden vertailuun.
Tutkimuksen perusteella SuiteCRM on parhaiten theFIRMAn tarpeisiin sopiva järjestelmä. Se tarjoaa tarvittavat ja toivotut ominaisuudet, kuten roolipohjaisen käyttöoikeuksienhallinnan, dokumenttien tallentamisen sekä salassapitosopimusten hallinnan. Lisäksi SuiteCRM on täysin avoimen lähdekoodin ohjelmisto ja vapaasti asennettavissa theFIRMAn omille palvelimille.
The research included both qualitative and quantitative methods to conduct research on the needs of theFIRMA. The research was conducted through interviews and questionnaires targeting supervisory staff and students in management roles. The information collected through these methods was used to evaluate the needs in the current processes and to compare the compatibility of different CRM systems.
As a result of this study, SuiteCRM was identified to fit the needs of theFIRMA the most. It provides the necessary functionalities such as role-based access, document storage, and NDA management, while being fully open-sourced and freely hostable.