Modernin B2B-verkkokaupan kehitys polkupyörien maahantuontiyrityksessä

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin modernin B2B-myynnin kehitystä polkupyöriä maahantuovan yrityksen näkökulmasta. Erityisenä tarkastelun kohteena oli B2B-verkkokaupan rooli osana myyntiprosessia. Tavoitteena oli selvittää, miten jälleenmyyjäasiakkaat kokevat verkkokaupan käytettävyyden ja mitkä tekijät vaikuttavat sen sujuvuuteen, luotettavuuteen ja asiakaskokemukseen. Tarkoituksena oli tunnistaa keskeiset kehityskohteet ja esittää niiden pohjalta konkreettisia kehittämisehdotuksia verkkokaupan toimivuuden parantamiseksi.

Teoreettinen viitekehys rakentui yrityksen strategian, modernin B2B-myynnin, arvomyynnin ja digitaalisen markkinoinnin ympärille. Viitekehys kuvasi myynnin painopisteen siirtymistä kohti digitaalista ja asiakaslähtöistä toimintamallia, jossa asiakkaan kokemus sekä ostoprosessin helppous ja nopeus korostuivat.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena yrityksen jälleenmyyntiasiakkaille. Tulosten perusteella verkkokaupan koettiin toimivan kokonaisuutena hyvin, mutta kehittämistarpeita ilmeni erityisesti tuotteiden löydettävyydessä, hakutoiminnoissa ja tuotetietojen selkeydessä. Lisäksi sähköisen laskutuksen käyttöönotto sekä verkkokaupan sisällöntuotannon vahvistaminen nousivat tärkeiksi kehityskohteiksi. Verkkokaupan vahvuuksiksi havaittiin nopeat toimitusajat ja tilaamisen helppous, jotka muodostavat yritykselle selkeän kilpailuedun.

Tulosten perusteella verkkokaupan kehittäminen tarjoaa yritykselle mahdollisuuden myynnin tehostamiseen ja asiakaskokemuksen vahvistamiseen. Panostamalla järjestelmällisesti käytettävyyteen ja digitaalisten palveluiden kehittämiseen voidaan tukea pitkäjänteistä asiakassuhteiden rakentamista ja vahvistaa yrityksen asemaa markkinoilla.

The purpose of this thesis is to examine the development of modern B2B sales within a bicycle import company, with a particular focus on the role of a B2B e-commerce platform in the sales process. The study aims to investigate reselling customers’ perceptions of the platform’s usability and identify factors influencing its efficiency, reliability, and overall customer experience. Furthermore, the research seeks to determine key areas for improvement and provide practical recommendations to enhance the functionality of the e-commerce store.

The theoretical framework encompasses business strategy, modern B2B sales, value-based selling, and digital marketing. It highlights the ongoing transition toward digital and customer-centric sales models, where the purchasing process and customer experience play a central role in value creation.

The empirical part of the study was conducted through a survey of the company’s reseller customers. The results indicated that the e-commerce platform was generally perceived as functional; however, improvements were needed in product search capabilities, clarity of product information, and overall findability. Additional development areas included the adoption of electronic invoicing and enhanced content production. Fast ordering processes and short delivery times emerged as notable strengths that reinforced the company’s competitive position.

The findings suggest that systematic development of the e-commerce platform can strengthen customer relationships and enhance sales performance. Continued investment in usability and digital services is essential for supporting sustainable growth and reinforcing the company’s competitive position in the market.