Ulkoistetun viestintäpäällikön rooli B2B-yrityksen viestinnän kehittämisessä : viestinnän johtaminen ja seuranta
Kankare, Pauliina (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121135131
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121135131
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda säännöllinen viestinnän seurantamalli ulkoistetun viestintäpäällikön käyttöön. Kehittämistehtävä sai alkunsa tekijän tarpeesta kehittää omaa työrooliaan strategisempaan suuntaan sekä tehostaa B2B-asiakasyritysten viestinnän johtamista. Työllä pyrittiin selkeyttämään viestinnän suunnittelua ja seurantaa, jotta hyödyt olisivat selkeämmin todennettavissa. Työssä käytettiin toiminnallista tutkimusotetta. Teoreettinen viitekehys perusteltiin viestinnän johtamisen, mittaamisen ja strategisen suunnittelun teorioilla.
Seurantamalli luotiin hyödyntämällä tekoälyä sen pohjana, jota jalostettiin testausvaiheessa. Ulkoistetun palvelun ja mallin relevanssia tarkennettiin B2B yrityksille kohdennetulla kyselytutkimuksella. Kehitetty seurantamalli luo systemaattisen rutiinin viestinnän jatkuvaan seurantaan ja kehittämiseen.
Johtopäätöksenä todetaan, että viestinnän seurantamalli mahdollistaa mittaamisen painopisteen siirtämisen operatiivisista tuotoksista strategisiin vaikutuksiin. Malli tulee räätälöidä asiakaskohtaiseksi. Strategista kumppanuutta on vahvistettava integroimalla ulkoistettu viestintäpäällikkö tiiviimmin asiakasyritysten strategiseen ajatteluun. This thesis developed a structured communication monitoring model for outsourced communications manager. The development task originated from the author’s aim to shift their role strategically and improve communication leadership in B2B organizations. The goal was to clarify the planning and monitoring to better verify communication outcomes. A functional research approach was used, supported by theories of communication management, measurement, and strategic planning.
The model was created using AI and refined through testing. Its relevance was validated via a survey targeting B2B companies. The model enables systematic routine for ongoing communication monitoring and development.
Findings indicate the model shift measurement focus from operational outputs to strategic impacts. Client-specific customization is essential, and strategic partnership requires deeper integration of the outsourced communications manager into the client’s strategic processes.
Seurantamalli luotiin hyödyntämällä tekoälyä sen pohjana, jota jalostettiin testausvaiheessa. Ulkoistetun palvelun ja mallin relevanssia tarkennettiin B2B yrityksille kohdennetulla kyselytutkimuksella. Kehitetty seurantamalli luo systemaattisen rutiinin viestinnän jatkuvaan seurantaan ja kehittämiseen.
Johtopäätöksenä todetaan, että viestinnän seurantamalli mahdollistaa mittaamisen painopisteen siirtämisen operatiivisista tuotoksista strategisiin vaikutuksiin. Malli tulee räätälöidä asiakaskohtaiseksi. Strategista kumppanuutta on vahvistettava integroimalla ulkoistettu viestintäpäällikkö tiiviimmin asiakasyritysten strategiseen ajatteluun.
The model was created using AI and refined through testing. Its relevance was validated via a survey targeting B2B companies. The model enables systematic routine for ongoing communication monitoring and development.
Findings indicate the model shift measurement focus from operational outputs to strategic impacts. Client-specific customization is essential, and strategic partnership requires deeper integration of the outsourced communications manager into the client’s strategic processes.