Digitaalisten työkalujen ja tekoälyn hyödyntäminen B2B-myyntiprosessissa
Järvinen, Alisa (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121135145
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121135145
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aihe on digitaalisten työkalujen ja tekoälyn hyödyntäminen B2B-myyntiprosessissa. Aihe valikoitui kiinnostuksesta tekoälyyn ja opintojen suuntautumisesta yritysmyyntiin. Tavoitteena on tutkia, miten digitaaliset työkalut ja tekoäly voivat tehostaa B2B-myyntiprosessia. Aihe on ajankohtainen, sillä teknologian rooli myynnissä kasvaa jatkuvasti ja edellyttää uudenlaista osaamista.
Opinnäytetyö koostuu teoria- ja tutkimusosuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään B2B-myyntiprosessin vaiheet, myynnin johtaminen, sekä digitaalisten työkalujen ja tekoälyn merkitys myyntityössä. Tarkasteltavia työkaluja ovat Vainu.io, HubSpot, Teams. Tarkastelun kohteena ovat myös kaksi tekoälysovellusta ChatGPT ja Qualifier.ai.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena, johon osallistui viisi myynnin ammattilaista. Tulosten mukaan digitaaliset työkalut ja tekoäly tukevat myyntiprosessin tehokkuutta, asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Tekoäly auttaa automatisoimaan rutiinitehtäviä ja vapauttaa myynnin ammattilaisten aikaa asiakassuhteiden kehittämiseen. Tutkimus osoittaa, että teknologian tehokas hyödyntäminen vaatii jatkuvaa oppimista ja strategista suunnittelua, jotta se tukee liiketoiminnan tavoitteita.
Opinnäytetyö koostuu teoria- ja tutkimusosuudesta. Teoriaosuudessa käsitellään B2B-myyntiprosessin vaiheet, myynnin johtaminen, sekä digitaalisten työkalujen ja tekoälyn merkitys myyntityössä. Tarkasteltavia työkaluja ovat Vainu.io, HubSpot, Teams. Tarkastelun kohteena ovat myös kaksi tekoälysovellusta ChatGPT ja Qualifier.ai.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena, johon osallistui viisi myynnin ammattilaista. Tulosten mukaan digitaaliset työkalut ja tekoäly tukevat myyntiprosessin tehokkuutta, asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Tekoäly auttaa automatisoimaan rutiinitehtäviä ja vapauttaa myynnin ammattilaisten aikaa asiakassuhteiden kehittämiseen. Tutkimus osoittaa, että teknologian tehokas hyödyntäminen vaatii jatkuvaa oppimista ja strategista suunnittelua, jotta se tukee liiketoiminnan tavoitteita.