ElvySense Care -palvelun käyttöönottoprosessin kehittäminen
Pesto, Sami (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235274
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235274
Tiivistelmä
Hyvinvointiteknologian laajempi käyttö on tapa valmistautua ikääntyvän väestönkasvun ja huoltosuhteen laskun vaikutuksiin Suomessa. Hyvinvointiteknologian käyttöönottoprosessin onnistuminen on ensiaskel, jotta teknologian tuomien hyötyjen avulla saadaan aikaan positiivisia vaikutuksia terveyssektorilla.
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli laatia eLive Ecosystem Oy:n ElvySense Care -palvelulle käyttöönottoprosessi ja siihen liittyvä palautekysely, jolla kartoitettiin prosessin sujuvuutta ja hoitohenkilökunnan resurssointia. Tavoitteena oli selkiyttää käyttöönottoprotokollaa ja tukea hoitohenkilökunnan resurssointia tietoon perustuen. Tutkimuskysymysten avulla pyrittiin vastaamaan, millainen on hyvä käyttöönottoprosessi, millainen on Elvysense Care -palvelun nykyinen käyttöönottoprosessi ja miten sitä voisi kehittää. Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä hyödynnettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallia. Aineistonkeruu toteutettiin fokusryhmähaastattelun ja palautekyselyn avulla. Fokusryhmähaastatteluun osallistuivat Elvysense Care -palvelun käyttöönoton avainhenkilöt, ja aineisto teemoiteltiin. Tulosten pohjalta laadittiin nykyinen ElvySense Care -käyttöönottoprosessikaavio.
Palvelun sidosryhmille laadittiin palautekysely käyttöönoton sujuvuuden selvittämiseksi. Kysely sisälsi suljettuja ja avoimia kysymyksiä. Kohderyhmä koostui hoito- ja esihenkilöistä sekä hallinnosta kotihoidon ja ympärivuokautisen hoidon yksiköistä sekä kotihoidon tukipalveluista. Palautekyselyn määrällinen aineisto visualisoitiin grafiikoiksi, ja avoimet kysymykset teemoiteltiin. Palautekyselyn tulokset tukevat teoriasta nousseita teemoja, ja onnistuakseen käyttöönottoprosessin tulee kehittää olemassa olevia työtapoja, olla kannattavaa kaikille sidosryhmille ja olla vaiheittain etenevä johdettu prosessi. Innopajassa sidosryhmien edustajat osallistuivat yhteiseen aivoriiheen, jonka pohjana toimivat palautekyselyn tulokset ja käyttöönoton prosessikaavioon lisättiin sujuvuutta edistäviä konkreettisia toimenpiteitä.
eLive Ecosystem Oy implementoi opinnäytetyön tuotokset, päivitetyn prosessikaavion ja palautekyselyn, omaan projektinhallintaohjelmistoonsa. Työn tulokset ovat hyödynnettävissä yleisesti hyvinvointiteknologian käyttöönotossa terveyssektorilla. Jatkotutkimusehdotukset liittyvät prosessikaavion laajentamiseen palvelemaan paremmin terveyssektoria ja selvittämään minkälaista tietoa esihenkilöt tarvitsevat resurssoinnin tueksi ja miten dataa voitaisiin hyödyntää resurssointiin ja päätöksentekoon.
Asiasanat: hyvinvointiteknologia, käyttöönotto, kotihoito, palvelumuotoilu The broader use of welfare technology is a method to prepare for the impacts of simultaneous growth of the aging population and a declining dependency ratio in Finland. The successful implementation of welfare technology form the basis for generating positive outcomes using technology in the health sector.
The purpose of this thesis is to develop an implementation process for the ElvySense Care service and an associated feedback survey to assess the smoothness of the implementation process and more efficient healthcare staff resourcing. The goal is to clarify the implementation protocol and support the healthcare personnel knowledge-based allocation. The research questions aim to determine what constitutes a good implementation process, what the current implementation process of the ElvySense Care service is, and how it could be further developed.
This thesis utilized the double diamond model of service design. Data was collected through a focus group interview and a feedback survey. The focus group interview included key personnel of the ElvySense Care service. Based on thematic analysis, a process diagram of the current implementation was created. The feedback survey targeted care staff, supervisors, and administration, of home care and 24-hour care units, as well as home care support services. The survey combined quantitative and qualitative questions. Quantitative data were visualized, and open responses thematically analyzed.
The results of the feedback survey support the themes that emerged from the theory, and to be successful, the implementation process must develop existing working methods, be profitable for all stakeholders, and be a phased, well managed process. At the Innopaja workshop, stakeholders participated in a joint brainstorming session based on the results of the feedback survey and the implementation process diagram. Based on the work, practical steps that promote smoothness were added to the process diagram.
eLive Ecosystem Oy implemented the outputs of this thesis, the updated process diagram and the feedback survey, into its own project management software. The results of the work can be utilized in the implementation of welfare technology in the health sector. Further research proposals relate to the implementation of well-being technology according to the stages of the process diagram and the monitoring of smoothness using a feedback survey.
Keywords: welfare technology, implementation, home care, service design
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli laatia eLive Ecosystem Oy:n ElvySense Care -palvelulle käyttöönottoprosessi ja siihen liittyvä palautekysely, jolla kartoitettiin prosessin sujuvuutta ja hoitohenkilökunnan resurssointia. Tavoitteena oli selkiyttää käyttöönottoprotokollaa ja tukea hoitohenkilökunnan resurssointia tietoon perustuen. Tutkimuskysymysten avulla pyrittiin vastaamaan, millainen on hyvä käyttöönottoprosessi, millainen on Elvysense Care -palvelun nykyinen käyttöönottoprosessi ja miten sitä voisi kehittää. Tässä opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä hyödynnettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallia. Aineistonkeruu toteutettiin fokusryhmähaastattelun ja palautekyselyn avulla. Fokusryhmähaastatteluun osallistuivat Elvysense Care -palvelun käyttöönoton avainhenkilöt, ja aineisto teemoiteltiin. Tulosten pohjalta laadittiin nykyinen ElvySense Care -käyttöönottoprosessikaavio.
Palvelun sidosryhmille laadittiin palautekysely käyttöönoton sujuvuuden selvittämiseksi. Kysely sisälsi suljettuja ja avoimia kysymyksiä. Kohderyhmä koostui hoito- ja esihenkilöistä sekä hallinnosta kotihoidon ja ympärivuokautisen hoidon yksiköistä sekä kotihoidon tukipalveluista. Palautekyselyn määrällinen aineisto visualisoitiin grafiikoiksi, ja avoimet kysymykset teemoiteltiin. Palautekyselyn tulokset tukevat teoriasta nousseita teemoja, ja onnistuakseen käyttöönottoprosessin tulee kehittää olemassa olevia työtapoja, olla kannattavaa kaikille sidosryhmille ja olla vaiheittain etenevä johdettu prosessi. Innopajassa sidosryhmien edustajat osallistuivat yhteiseen aivoriiheen, jonka pohjana toimivat palautekyselyn tulokset ja käyttöönoton prosessikaavioon lisättiin sujuvuutta edistäviä konkreettisia toimenpiteitä.
eLive Ecosystem Oy implementoi opinnäytetyön tuotokset, päivitetyn prosessikaavion ja palautekyselyn, omaan projektinhallintaohjelmistoonsa. Työn tulokset ovat hyödynnettävissä yleisesti hyvinvointiteknologian käyttöönotossa terveyssektorilla. Jatkotutkimusehdotukset liittyvät prosessikaavion laajentamiseen palvelemaan paremmin terveyssektoria ja selvittämään minkälaista tietoa esihenkilöt tarvitsevat resurssoinnin tueksi ja miten dataa voitaisiin hyödyntää resurssointiin ja päätöksentekoon.
Asiasanat: hyvinvointiteknologia, käyttöönotto, kotihoito, palvelumuotoilu
The purpose of this thesis is to develop an implementation process for the ElvySense Care service and an associated feedback survey to assess the smoothness of the implementation process and more efficient healthcare staff resourcing. The goal is to clarify the implementation protocol and support the healthcare personnel knowledge-based allocation. The research questions aim to determine what constitutes a good implementation process, what the current implementation process of the ElvySense Care service is, and how it could be further developed.
This thesis utilized the double diamond model of service design. Data was collected through a focus group interview and a feedback survey. The focus group interview included key personnel of the ElvySense Care service. Based on thematic analysis, a process diagram of the current implementation was created. The feedback survey targeted care staff, supervisors, and administration, of home care and 24-hour care units, as well as home care support services. The survey combined quantitative and qualitative questions. Quantitative data were visualized, and open responses thematically analyzed.
The results of the feedback survey support the themes that emerged from the theory, and to be successful, the implementation process must develop existing working methods, be profitable for all stakeholders, and be a phased, well managed process. At the Innopaja workshop, stakeholders participated in a joint brainstorming session based on the results of the feedback survey and the implementation process diagram. Based on the work, practical steps that promote smoothness were added to the process diagram.
eLive Ecosystem Oy implemented the outputs of this thesis, the updated process diagram and the feedback survey, into its own project management software. The results of the work can be utilized in the implementation of welfare technology in the health sector. Further research proposals relate to the implementation of well-being technology according to the stages of the process diagram and the monitoring of smoothness using a feedback survey.
Keywords: welfare technology, implementation, home care, service design