Esihenkilön palautteen vaikutus työntekijän sitoutumiseen : case kahvila-alan yritys

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella, millaisena kahvilantyöntekijät kokevat palautteenannon ja miten palautekäytännöt vaikuttavat työntekijöiden sitoutumiseen työyhteisöön. Aihe oli ajankohtainen, sillä palautekulttuurin laadulla on keskeinen merkitys työntekijöiden motivaatioon, työhyvinvointiin ja työssä pysymiseen. Työssä korostui tarve ymmärtää palautteenannon roolia osana esihenkilötyötä ja työyhteisöjen arjen vuorovaikutusta. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna, ja aineisto koostui kahvilatyöntekijöiden sekä yhden asiantuntijan haastatteluista. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Tulosten perusteella palautteella on merkittävä vaikutus työntekijöiden sitoutumiseen. Positiivinen palaute lisäsi motivaatiota ja vahvisti työyhteisön ilmapiiriä, kun taas rakentavaa palautetta pidettiin tärkeänä työn kehittämisen kannalta. Tulokset osoittivat, että palautteen johdonmukaisuus ja esihenkilön toiminta ovat keskeisiä palautekulttuurin muodostumisessa. Tuloksia voidaan hyödyntää esihenkilötyön kehittämisessä, palautekäytäntöjen selkeyttämisessä ja palautekulttuurin vahvistamisessa.