Palvelutietovarannon (PTV) käytön ohjeistusvideon kehittäminen Karkkilan kaupungille

Abstract

Kuntien tarjoamien palveluiden helpomman löydettävyyden varmistamiseksi Suomessa on kehitetty Palvelutietovaranto (PTV), jonka tietojen ajantasaisuus ja tehokas hyödyntäminen vaativat henkilöstöltä riittävää osaamista. Karkkilan kaupunki on havainnut, että henkilöstön PTV:n käyttötaidoissa ja järjestelmän ymmärryksessä on puutteita, mikä on johtanut palvelutietojen epätäydellisyyteen ja vaikeuttanut kuntalaisten asiointia. Tämän opinnäytetyön päätavoite oli luoda Karkkilan kaupungin henkilöstölle mahdollisimman kattava, käytännönläheinen ja helposti omaksuttava koulutusvideo PTV:n käytöstä. Työ toteutettiin kehittämistyönä, jonka tarkoituksena oli vastata käytännön työssä esiintyviin ongelmiin ja löytää uusia tapoja oppimateriaalin luomiseen. Prosessi eteni suunnitteluvaiheesta (kuusijakoinen rakenne) tekniseen toteutukseen, jossa hyödynnettiin avoimen lähdekoodin ohjelmia (OBS Studio, Shotcut) sekä tekoälypohjaista tekstitystyökalua (Clipchamp) saavutettavuuden parantamiseksi. Tavoitteena oli erottautua aiemmista, usein hitaasti etenevistä ja pitkistä koulutuksista luomalla noin 20 minuutin pituinen editoitu ja jaksotettu kokonaisuus. Lopputuloksena syntyi käytännöllinen ja helposti lähestyttävä oppimateriaali, joka julkaistiin YouTubeen ja jaettiin kaupungin intraan sekä sähköpostitse. Video tarjoaa konkreettiset ohjeet palvelutietojen lisäämiseen, muokkaamiseen ja julkaisemiseen. Se toimii jatkossa tärkeänä työkaluna uusien työntekijöiden perehdyttämisessä ja palvelee Karkkilan kaupungin koulutustarpeita pitkälle tulevaisuuteen. Työn vastaanottanut kaupungin johto antoi videosta myönteistä palautetta.