Laatukäsikirja: laadunhallinnan kehittämistyö Nemova Oy:lle
Kilpinen, Lotta; Räihä, Juuso (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121436108
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121436108
Tiivistelmä
Laatukäsikirja
Laadunhallinnan kehittämistyö Nemova Oy:lle
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Nemovan laadunhallintaa laatimalla yrityksen toimintaympäristöön soveltuva laatukäsikirja. Tarkoituksena oli tukea toiminnan systemaattisuutta, asiakaslähtöisyyttä sekä jatkuvaa kehittämistä. Kehittämistyön lähtökohtana oli Nemovan tarve koota ja selkeyttää eri menetelmät ja lähestymistavat yhtenäiseksi, dokumentoiduksi sekä arjessa helposti hyödynnettäväksi koosteeksi, joita ohjaavat muun muassa ISO 9001 -standardit sekä sosiaalihuollon lainsäädäntö.
Kehittämistyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa käytettiin menetelminä kirjallisuusanalyysiä, dokumenttianalyysiä ja palautteiden analysointia sekä keskusteluja toimitusjohtajan kanssa. Prosessi eteni suunnittelusta toteutukseen ja arviointiin syklisen mallin mukaisesti. Eettiset ja tietosuojanäkökulmat varmistettiin rajaamalla asiakkaiden henkilötiedot sekä muu arkaluonteinen tieto kehittämistyön ulkopuolelle. Yrityksen luottamuksellisten tietojen suojaaminen ja salassapitovelvoitteiden noudattaminen varmistettiin huolellisella sisällönhallinnalla. Lainsäädännön sekä eettisten ohjeiden noudattaminen varmistivat kehittämistyön luotettavuuden ja vastuullisuuden.
Kehittämistyön tuloksena syntyi käytännönläheinen laatukäsikirja, joka kokoaa Nemovan laadunhallinnan rakenteet, keskeiset työmenetelmät sekä arvopohjan. Tämä toimii sekä perehdytyksen että laadunvarmistuksen välineenä korostaen asiakaslähtöisyyttä sekä osallisuutta palveluprosessin
kaikissa vaiheissa. Työ vahvistaa yrityksen laadunhallinnan rakennetta sekä syventää työntekijöiden ammatillista osaamista. Quality manual
Improving Quality Management at Nemova Oy
The aim of this thesis was to develop Nemova´s quality management by creating a quality management system tailored to the company´s operational environment. The purpose was to support systematic operations, customer orientation and continuous development. The starting point for the development work was Nemova´s need to compile and clarify various methods and approaches into a single, documented and easily applicable framework guided by ISO 9001 standards and social welfare legislation.
The development work was carried out as a functional thesis using literature review, document analysis, feedback analysis and discussions with the CEO as methods. The process followed a cyclical model progressing from planning to implementation and evaluation. Ethical and data protection considerations were ensured by excluding clients´ personal and sensitive information from the development process. The confidentiality of the company´s internal information and compliance with confidentiality obligations were also secured through careful content management. Adherence to legislation and ethical guidelines ensured the reliability and accountability of the development work.
As a result, a practical quality manual was produced, bringing together Nemova´s quality management structures, key working methods and value base. It functions both as a tool for employee orientation and as a means of quality assurance, emphasizing customer orientation and participation at every stage of the service process. The work strengthens the company´s quality management framework and deepens employees´ professional competence.
Laadunhallinnan kehittämistyö Nemova Oy:lle
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Nemovan laadunhallintaa laatimalla yrityksen toimintaympäristöön soveltuva laatukäsikirja. Tarkoituksena oli tukea toiminnan systemaattisuutta, asiakaslähtöisyyttä sekä jatkuvaa kehittämistä. Kehittämistyön lähtökohtana oli Nemovan tarve koota ja selkeyttää eri menetelmät ja lähestymistavat yhtenäiseksi, dokumentoiduksi sekä arjessa helposti hyödynnettäväksi koosteeksi, joita ohjaavat muun muassa ISO 9001 -standardit sekä sosiaalihuollon lainsäädäntö.
Kehittämistyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa käytettiin menetelminä kirjallisuusanalyysiä, dokumenttianalyysiä ja palautteiden analysointia sekä keskusteluja toimitusjohtajan kanssa. Prosessi eteni suunnittelusta toteutukseen ja arviointiin syklisen mallin mukaisesti. Eettiset ja tietosuojanäkökulmat varmistettiin rajaamalla asiakkaiden henkilötiedot sekä muu arkaluonteinen tieto kehittämistyön ulkopuolelle. Yrityksen luottamuksellisten tietojen suojaaminen ja salassapitovelvoitteiden noudattaminen varmistettiin huolellisella sisällönhallinnalla. Lainsäädännön sekä eettisten ohjeiden noudattaminen varmistivat kehittämistyön luotettavuuden ja vastuullisuuden.
Kehittämistyön tuloksena syntyi käytännönläheinen laatukäsikirja, joka kokoaa Nemovan laadunhallinnan rakenteet, keskeiset työmenetelmät sekä arvopohjan. Tämä toimii sekä perehdytyksen että laadunvarmistuksen välineenä korostaen asiakaslähtöisyyttä sekä osallisuutta palveluprosessin
kaikissa vaiheissa. Työ vahvistaa yrityksen laadunhallinnan rakennetta sekä syventää työntekijöiden ammatillista osaamista.
Improving Quality Management at Nemova Oy
The aim of this thesis was to develop Nemova´s quality management by creating a quality management system tailored to the company´s operational environment. The purpose was to support systematic operations, customer orientation and continuous development. The starting point for the development work was Nemova´s need to compile and clarify various methods and approaches into a single, documented and easily applicable framework guided by ISO 9001 standards and social welfare legislation.
The development work was carried out as a functional thesis using literature review, document analysis, feedback analysis and discussions with the CEO as methods. The process followed a cyclical model progressing from planning to implementation and evaluation. Ethical and data protection considerations were ensured by excluding clients´ personal and sensitive information from the development process. The confidentiality of the company´s internal information and compliance with confidentiality obligations were also secured through careful content management. Adherence to legislation and ethical guidelines ensured the reliability and accountability of the development work.
As a result, a practical quality manual was produced, bringing together Nemova´s quality management structures, key working methods and value base. It functions both as a tool for employee orientation and as a means of quality assurance, emphasizing customer orientation and participation at every stage of the service process. The work strengthens the company´s quality management framework and deepens employees´ professional competence.