Asiakkuusjohtamisen viitekehys : B2B-yhteistyön kehittäminen Kauppakeskus Myllyssä
Reilama, Joni (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235365
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235365
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Kauppakeskus Myllyn B2B-asiakkuuksien hallintaa ja luoda malli, joka tukee vuokralaisyhteistyön seurantaa ja kehittämistä. Työn lähtökohtana oli tarve yhtenäistää asiakkuuksien johtamisen käytäntöjä ja rakentaa tiedolla johtamiseen perustuva toimintamalli.
Työ toteutettiin kehittämistyönä, jossa yhdistettiin teoreettinen ja käytännön lähestymistapa. Teoreettinen viitekehys rakentui asiakkuudenhallinnan (CRM), asiakasarvon, segmentoinnin ja mittaamisen (KPI) keskeisten teorioiden varaan. Työssä kuvattiin myös Kauppakeskus Myllyn toimintaympäristöä. Tuloksena syntyi malli, joka voidaan rakentaa Power BI -ympäristöön, mikä mahdollistaa vuokralaisasiakkuuksien reaaliaikaisen seurannan ja arvioinnin.
Työn tulokset osoittavat, että tiedolla johtaminen parantaa asiakkuuksien hallinnan laatua ja auttaa kohdentamaan resursseja tehokkaammin. Rakennettu malli tukee Myllyn strategisia tavoitteita ja tarjoaa pohjan jatkuvalle kehitystyölle. Jatkossa mallia voidaan laajentaa ennakoivaan analytiikkaan ja tekoälypohjaisen asiakkuuden arviointiin.
Työ toteutettiin kehittämistyönä, jossa yhdistettiin teoreettinen ja käytännön lähestymistapa. Teoreettinen viitekehys rakentui asiakkuudenhallinnan (CRM), asiakasarvon, segmentoinnin ja mittaamisen (KPI) keskeisten teorioiden varaan. Työssä kuvattiin myös Kauppakeskus Myllyn toimintaympäristöä. Tuloksena syntyi malli, joka voidaan rakentaa Power BI -ympäristöön, mikä mahdollistaa vuokralaisasiakkuuksien reaaliaikaisen seurannan ja arvioinnin.
Työn tulokset osoittavat, että tiedolla johtaminen parantaa asiakkuuksien hallinnan laatua ja auttaa kohdentamaan resursseja tehokkaammin. Rakennettu malli tukee Myllyn strategisia tavoitteita ja tarjoaa pohjan jatkuvalle kehitystyölle. Jatkossa mallia voidaan laajentaa ennakoivaan analytiikkaan ja tekoälypohjaisen asiakkuuden arviointiin.