Rättigheter och skyldigheter som konsument - inom e-handel: En undersökning av konsumenternas kunskap om sina rättigheter och skyldigheter

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tunnistettiin ja kuvailtiin keskeisimmät kuluttajien oikeudet ja velvollisuudet voimassa olevan lainsäädännön mukaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja analysoida kuluttajien tietämystä omista oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan e kaupankäynnissä.

Tutkimuksen teoreettinen osa perustui oikeusdogmaattiseen malliin ja siinä analysoitiin kuluttajien oikeuksia ja velvollisuuksia voimassa olevan lainsäädännön, oikeustieteellisen kirjallisuuden, asiaan liittyvien EU direktiivien sekä saatavilla olevien sekundääridatojen pohjalta. Empiiristä osaa varten käytettiin kyselytutkimusta kvantitatiivisena menetelmänä, mikä mahdollisti tiedon systemaattisen keruun ja analysoinnin.

Tulokset osoittavat, että kuluttajilla on yleisesti hyvä käsitys verkkokaupan keskeisimmistä perusoikeuksista ja velvollisuuksista. Samalla saattaa olla tarvetta syvällisemmälle tiedolle erityisistä tai harvinaisemmista tilanteista jotta kuluttajien turvallisuus ja tietoisuus käytännössä lisääntyisivät.

This thesis identified and described the most central rights and obligations that consumers have under the current legislation. The purpose of the thesis was to examine and analyze consumers knowledge of their rights and obligations in e commerce.

The theoretical part of the study was based on a legal dogmatic model and analyzed consumers rights and obligations with reference to current legislation, legal literature, relevant EU directives and available secondary data on the subject. For the empirical part a survey was used as a quantitative method enabling the systematic collection and analysis of data.

The results indicate that consumers generally have a good understanding of the most central and fundamental rights and obligations in e commerce. At the same time there may be a need for more detailed information on specific or less common situations to enhance consumers security and awareness in practice.

I detta examensarbete identifierades och beskrevs de mest centrala rättigheterna och skyldigheterna som konsumenter har enligt gällande lagstiftning. Syftet med examensarbetet var att undersöka och analysera konsumenternas kunskap om sina rättigheter och skyldigheter vid e handel.

Den teoretiska delen av studien baserades på en rättsdogmatisk modell och analyserade konsumenternas rättigheter och skyldigheter utifrån gällande lagstiftning, rättsvetenskaplig litteratur, relevanta EU direktiv samt tillgängliga sekundärdata om ämnet. För den empiriska delen användes en enkätundersökning som kvantitativ metod, vilket möjliggjorde en systematisk insamling och analys av data.

Resultaten visar att konsumenterna generellt har god kunskap om det mest centrala och grundläggande rättigheterna och skyldigheterna inom e handel. Samtidigt kan det finnas behov av fördjupad information om mer specifika eller mindre vanliga situationer för att öka konsumenternas trygghet och medvetenhet i praktiken.