Viestinnän ja tiedonkulun kehittäminen työyhteisössä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli työyhteisön, nimettömänä pysyttelevän ravintola- alan yrityksen, viestinnän ja tiedonkulun kehittäminen. Aihe valikoitui omien kokemusten ja ravintoloitsijan toiveiden pohjalta aiemmin esiin nousseiden ongelmien vuoksi, jotka vaikuttivat negatiivisesti asiakaskokemukseen. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää esiin tulleita ongelmia viestinnän epätasaisessa jakautumisessa, tiedonkulun katkeamisessa ja miksi viestit tai tiedotteet eivät tavoita henkilöstöä.

Opinnäytetyössä käytettiin henkilöstön kokemusten kartoittamiseksi anonyymia kyselytutkimusta monivalintakysymyksillä. Tämän lisäksi suoritettiin pääasiallisesta tiedottamisesta vastaavien tahojen puolistrukturoitu haastattelu, jotta saatiin kokonaiskuva viestintäketjusta sekä kartoitettiin roolien selkeyttä ja viestinnän suunnitelmallisuutta.

Saatujen tulosten pohjalta selvisi, ettei yrityksessä ollut erillistä viestintästrategiaa ja viestintä oli vain osittain suunniteltua. Näillä perusteilla yritykseen luotiin viestintästrategia ja suunnitelma koskien kohdeyrityksen sisäistä viestintää. Näin luotiin selkeät roolijaot viestinnästä tuoden ne myös henkilöstön nähtäville. Viestintästrategialla luotiin perusteet myös uusille toimintamalleille ja jatkossa viestinnän onnistumisen seuraamiseen.

The purpose of the thesis is to investigate the shortcomings and interruptions in the communication of a restaurant company. The need for this subject arose from situations where these have led to poor customer experience. The purpose was also to discover why messages are not distributed evenly or why personnel do not receive messages at the right time.

The research methods used in the thesis were a survey and a group interview with managers of the company. The survey consisted of multiple-choice questions and was answered anonymously. The interview was conducted face-to-face and explored the management's view of the current state of communications.

Based on the study, it was found that the communication in the company was partly unplanned. Based on this discovery, an internal communication strategy was created for the company. It clarifies the division of roles and a clear frame can be seen in communication based on the model created.