Pelolla vai empatialla? : johtamisen vaikutus työn merkityksellisyyteen palvelualalla

Abstract

Työ toteutettiin tutkimuksellisena opinnäytetyönä, jossa tavoitteena oli tutkia palvelualan työtä johtajien ja työntekijöiden näkökulmasta ja selvittää miten työn merkitys tai merkityksellisyys on yhteydessä molempien roolien työnkuvaan. Tavoitteena oli myös selvittää, millaisia vaikutuksia erilaisilla johtamistyyleillä on alan työssä. Opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä kyselyä, jonka tavoitteena oli kerätä vastauksia palvelualalla työskenteleviltä henkilöiltä. Kyselyitä laadittiin kaksi kappaletta, toinen palvelualan esihenkilöille ja toinen palvelualan työntekijöille. Näiden kahden kyselyn vastausten perusteella saatiin syvempää ymmärrystä siihen, miten työ ja johtaminen palvelualalla koetaan molempien roolien näkökulmasta. Tuloksien perusteella saatiin arvokasta tietoa siitä, miten ihmislähtöisyys koetaan palvelualalla tärkeänä asiana, ja kuinka vahva merkitys sillä koetaan olevan palvelualan työssä nyt ja myös tulevaisuudessa. Kyselyn tuloksia on mahdollista hyödyntää, jos halutaan saada kokonaiskäsitystä palvelualan tilanteesta, mutta tuloksia on myös mahdollista syventää ja rajata tarkemmin yritys- tai organisaatiotasolla.