Tekoäly osana kiinteistönvälitystä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka digitalisaatio ja eritoten tekoäly ovat vaikuttaneet kiinteistönvälitysalalla työskentelevien ammattilaisten ja yritysten toimintaan ja työprosesseihin, sekä selvittää onko sen käytöstä mahdollista saada kilpailuetua alalla. Työssä tarkasteltiin myös millaisia hyötyjä ja haasteita tekoälyn käyttöön liittyy ja minkälaisena sen tulevaisuus ja mahdollinen laajentuminen alalla koetaan. Työn tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastatteluna. Haastatteluiden aineistot kerättiin neljältä pääkaupunkiseudulla työskentelevältä kiinteistönvälitysalan ammattilaiselta. Haastatteluissa henkilöiden kanssa käsiteltiin tekoälyn rantautumista alalle, sen haasteita ja mahdollisuuksia tulevaisuudessa ja kuinka sen odotetaan kehittyvän. Teoreettinen osuus käsittelee yleisesti digitalisaatiota alalla ja tekoälyn perusperiaatteita, sekä niiden suhdetta kiinteistönvälityksen käytäntöihin. Tuloksista ilmeni, että tekoäly on löytänyt oman paikkansa alalla vain muutaman viime vuoden aikana ja se on osa lähes jokaisen alalla toimivan ihmisen arkea jossain määrin. Erityisesti se on vaikuttanut prosesseihin markkinoinnin, sisällöntuotannon ja dataohjautuvan päätöksenteon alueilla. Alalla runsaasti lisääntyneet tekoälypohjaiset hinnoittelutyökalut koettiin epäluotettavaksi, eikä alalla koeta, että ihmisen korvaajaa tekoälystä missään määrin tulisi.