Kokkola Areenan asiakaspalvelupolkujen suunnittelu ja rakentaminen
Lahdensuo, Laura; Luoto, Eveliina (2025)
Lahdensuo, Laura
Luoto, Eveliina
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536775
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536775
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkasteltiin Kokkola Areenan asiakaspalvelupolkujen suunnittelua ja rakentamista palvelumuotoilun menetelmin. Työn toimeksiantajana toimi Kokkolan Urheilupuisto Oy. Tavoitteena oli kuvata, millaisia palvelupolkuja Kokkola Areenalle voisi muodostua eri käyttäjäryhmien näkökulmista ja miten niitä voitaisiin hyödyntää Areenan palveluiden kehittämisessä.
Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, joka koostui teoreettisesta ja toiminnallisesta osuudesta. Teoriaosuudessa tarkasteltiin asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun keskeisiä periaatteita sekä niiden soveltamista palvelupolkujen suunnittelussa.
Toiminnallisessa osuudessa laadittiin neljä toisistaan eroavaa asiakasprofiilia ja heille palvelupolut, joissa kuvattiin palvelun vaiheet sekä digitaaliset ja fyysiset kosketuspisteet. Työn tuloksena syntyi kokonaisuus, jota voidaan hyödyntää tulevan Areenan asiakaskokemuksen hahmottamisessa ja palvelupolkujen kehittämisessä.
Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, joka koostui teoreettisesta ja toiminnallisesta osuudesta. Teoriaosuudessa tarkasteltiin asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun keskeisiä periaatteita sekä niiden soveltamista palvelupolkujen suunnittelussa.
Toiminnallisessa osuudessa laadittiin neljä toisistaan eroavaa asiakasprofiilia ja heille palvelupolut, joissa kuvattiin palvelun vaiheet sekä digitaaliset ja fyysiset kosketuspisteet. Työn tuloksena syntyi kokonaisuus, jota voidaan hyödyntää tulevan Areenan asiakaskokemuksen hahmottamisessa ja palvelupolkujen kehittämisessä.
