Yrityssaatavien perintä : yrityksen X ensivaiheen perinnän ongelmakohdat ja kehitysideat

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää yrityksen X ensivaiheen perinnän ongelmakohtia ja löytää niihin kehitysehdotuksia. Työ on syntynyt tekijän oman mielenkiinnon pohjalta työskennellessään yrityksessä X ensivaiheen perinnän parissa. Ideat sai alkunsa törmätessäni ongelmakohtiin, joihin haluan tarjota vaihtoehtoisia menetelmiä perintäprosessin parantamiseksi sekä sujuvoittamiseksi. Työn tekijä etsii vastauksia havainnoimalla omaa työskentelyään sekä haastattelemalla kahta henkilöä. Toimeksiantajana toimii yritys X, joka toimii maatalousalalla. Aiheeni keskittyy yrityksen sisäisesti hoitamaan perintäprosessiin, ei ulkoistettuun perintään. Työssä käsitellään hieman perinnän siirtymistä ulkoiselle toimijalle eli oikeudellista perintää ja jälkiperintää, sekä näiden vaikutusta yritykseen X. Teoriaosuus käsittelee ensivaiheen perintää kattavasti eri näkökulmista. Työssä käydään läpi ensivaiheen perinnän vaiheet sekä hyvän perintätavan elementit. Teoriaosuudessa käydään läpi myös perintää koskevaa lainsäädäntöä. Tutkimusosassa avataan vaiheittain yrityksen X nykyistä perintätapaa ja avataan sen ongelmakohtia sekä niiden mahdollisia syitä. Perintäprosessin ongelmakohdat löytyivät havainnoimalla kirjoittajan omaa työskentelyä yrityksen X ensivaiheen perinnän työtehtävissä. Tärkeimpiä tutkimustuloksia on se, että perintäprosessi sisältää useita ajallisesti pitkiä ja manuaalisia vaiheita, sisäinen viestintä on hajanaista, dokumentointi puutteellista, ja prosessien vaihtelevuus asiakaskohtaisesti aiheuttaa prosessin tehottomuutta ja virheiden riskiä. Tutkimustulosten perusteella jo pienillä muutoksilla saataisiin yrityksen ensivaiheen perintä tehokkaammaksi, resursseja säästäväksi sekä asiakassuhteita myötäileviksi. Työn pohjalta syntyi perintäohjeistus yritykselle X.