Liiketoiminnan asiakaslähtöinen kehittäminen isännöinti- ja tilitoimistossa : case: Loimaan Tili ja Kiinteistö Oy

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää isännöinti- ja tilitoimistopalveluja tarjoavan yrityksen, Loimaan Tili ja Kiinteistö Oy:n, liiketoiminnan kehittämistarpeita asiakaskyselyiden avulla. Koska opinnäytetyöntekijä on työsuhteessa kyseiseen opinnäytetyön toimeksiantajayritykseen, sisältää työ myös tekijän omia havaintoja ja päätelmiä.

Työssä sovellettu teoria keskittyy taloushallinto- ja isännöintialan nykytilan ja tulevaisuuden näkymien kartoitukseen huomioiden myös tili- ja isännöintitoimistojen tarjoamat palvelut ja niiden hinnoittelun. Lisäksi opinnäytetyössä perehdytään asiakaslähtöiseen liiketoiminnan kehittämiseen ja palvelumuotoilun prosessiin.

Teoriatiedon pohjalta voidaan todeta, että isännöintialan ja taloushallintoalan tulevaisuuden muutokset ja haasteet ovat monilta osin yhteneväisiä. Taloushallinnon automatisointi tulee vaikuttamaan ratkaisevalla tavalla molempien alojen työtapoihin ja vapauttaa aikaa muihin tehtäviin. Molempien alojen tulevaisuuteen vaikuttavat myös muuttuva lainsäädäntö ja toimintaympäristö, jotka edellyttävät jatkuvaa uuden oppimista. Haasteena molemmilla aloilla on erityisesti yrittäjien ja työntekijöiden ikääntyminen ja osaavan työvoiman löytäminen. Jatkossa alojen yritysten kannattaa verkostoitua ja etsiä palvelukumppaneita parempien palveluiden tarjoamiseksi. Toistaiseksi asiakkaat kuitenkin arvostavat paikallisia pienyrityksiä, jollaiseksi myös Loimaan Tili ja Kiinteistö Oy lukeutuu.

Opinnäytetyössä kartoitettiin yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä ja mielipiteitä erillisillä isännöinnin asiakkaille ja kirjanpitoasiakkaille lähetetyillä Webropol-kyselyillä. Tutkimusosion aineisto kerättiin marraskuussa 2025 ja kyselyihin vastasi noin 30 % kummastakin asiakasryhmästä. Kyselytulosten perusteella asiakkaat ovat pääsääntöisesti varsin tyytyväisiä yrityksen toimintaan. Tuloksia analysoimalla saatiin kuitenkin kartoitettua yritykselle kehityskohteita ja voitiin myös tehdä johtopäätös, että yrityksen voisi olla kannattavaa laajentaa toimintaansa vuokra-asuntojen välitykseen. Tulosten pohjalta yrityksen tulevaisuutta voidaan toistaiseksi pitää valoisana ja yrityksen on helppo lähteä jatkamaan liiketoimintansa kehittämistä esimerkiksi palvelumuotoilun menetelmin.