Lippujen digitalisaatio : sähköisen lipun rooli ja vaikutukset

Abstract

Digitalisaation nopean kasvun seurauksena myös palvelut ovat siirtyneet lähes kokonaan sähköiseen muotoon. Palveluiden sähköistymisen myötä myös sähköiset liput ovat tulleet valtavirtaan ja korvanneet lähes täysin perinteiset paperiliput. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sähköisen lipun roolia ja vaikutuksia käyttäjän arjessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia haasteita ja mahdollisuuksia sähköiset liput tuovat sekä mitkä tekijät vaikuttavat niiden valintaan ja käytön sujuvuuteen.

Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena, jonka avulla kartoitettiin vastaajien kokemuksia sähköisten lippujen käytöstä, käytettävyydestä ja luotettavuudesta. Kyselyllä haluttiin myös selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat sähköisen lipun valintaan ja kuinka yleistä niiden käyttö on eri ikäryhmissä. Tutkimusta varten laadittiin sähköinen kyselylomake Microsoft Forms ¬alustalla, ja siihen saatiin yhteensä 23 vastausta. Tulosten perusteella sähköiset liput koettiin pääosin helpoiksi ja nopeiksi käyttää, sillä lippu on aina mukana mobiililaitteessa. Suurimmiksi haasteiksi nousivat kuitenkin lipun löytyminen sekä mobiilisovellusten tekniset ongelmat.

Tulosten perusteella voidaan päätellä sähköisten lippujen käytön vakiintuneen osaksi arkielämää, mutta niiden kehittämisessä tulisi kiinnittää huomiota erityisesti saavutettavuuteen ja teknisen toimivuuden varmistamiseen. Sähköisen lipun suunnittelussa tulisi ensisijaisesti huomioida sen yksinkertaisuus ja käytännöllisyys kuluttajan näkökulmasta.