Kohti parempaa palautekulttuuria finanssialalla

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palautekulttuuria If Vakuutusyhtiön yritysmyynnin segmentissä ja esihenkilöiden roolia sen tukemisessa. Työn tavoitteena oli selvittää, millainen palautekulttuuri organisaatiossa vallitsee, ja kuinka se vaikuttaa työntekijöiden osaamiseen, motivaatioon ja työhyvinvointiin, sekä tunnistaa kehittämismahdollisuuksia. Teoreettisen viitekehityksen mukaan palaute toimii ammatillisen kasvun ja työmotivaation välineenä. Palautteen vastaanottaminen edellyttää emotionaalisia sekä kognitiivisia valmiuksia. Tunneäly ja psykologinen turvallisuus ovat keskeisiä sen hyödyntämisessä. Esihenkilöiden rooli on myös merkittävä. He toimivat ilmapiirin luojina, jossa palaute nähdään oppimisen välineenä. Esihenkilöt toimivat esimerkkinä ja tukevat yksilöiden kehittymistä.

Kyselytutkimukseen osallistui 38 yritysmyynnin työntekijää. Tulokset osoittivat, että palautekulttuuri on vakiintunut, mutta tiimikohtaisia eroja esiintyy.Johtopäätöksenä voidaan todeta, että palautekulttuuri on toimiva, mutta sen vahvistamiseen on selkeitä mahdollisuuksia. Tiimikohtaisten käytäntöjen yhdenmukaistaminen, ajoitetun ja konkreettisen palautteen varmistaminen sekä digitaalisen vuorovaikutuksen hyödyntäminen on keskeisessä osassa. Kehittämistyö tukee yksilöiden kasvua ja koko organisaation oppimista.