Paperiteollisuuden järjestelmätoimittajan jälkimarkkinatoiminnan kehittäminen
Jalava, Jaana (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737388
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737388
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli paperiteollisuuden järjestelmätoimittajan jälkimarkkinatoiminnan kehittäminen. Työn tavoitteena oli luoda kohdeyrityksen jälkimarkkinatoimintaan kehitysehdotuksia, joiden avulla voitaisiin aktivoida vanhaa asiakaskuntaa sekä vahvistaa asiakassuhteita.
Teoriaosuudessa käsiteltiin jälkimarkkinatoiminnan merkitystä, tavoitteita ja käytäntöjä. Lisäksi esiteltiin tutkimuksessa hyödynnettyjä Lean Six Sigma-menetelmiä. Työn soveltavassa osuudessa käytettiin DMAIC-prosessinkehitysmenetelmän neljää ensimmäistä vaihetta.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta, ja lähestymistavaksi valittiin kehittämistutkimus. Tiedonkeruumenetelminä hyödynnettiin teemahaastattelua, havainnointia ja dokumenttianalyysia, joita käytetään yleisesti kvalitatiivisessa tutkimuksessa. Menetelmien avulla kartoitettiin kohdeyrityksen nykytila, keskeiset haasteet, kehityskohteet ja mahdollisuudet. Tulosten pohjalta laadittiin kehitysehdotukset jälkimarkkinatoiminnan kehittämiseksi.
Tutkimuksessa tunnistettiin useita kehityskohteita jälkimarkkinatoiminnassa, kuten prosessien selkeyttäminen, asiakasviestinnän vahvistaminen ja palautetiedon systemaattinen hyödyntäminen. Kehittämisideoiden muodostamista varten järjestettiin aivoriihi, joka mahdollisti osallistujien yhteisen ideoinnin havaittujen juurisyiden pohjalta. Näiden havaintojen pohjalta laadittiin konkreettisia kehittämisehdotuksia, jotka tukevat asiakassuhteiden vahvistamista ja vanhan asiakaskunnan aktivointia.
Johtopäätöksenä todettiin, että jälkimarkkinatoiminnan kehittäminen edellyttää sekä sisäisten prosessien selkeyttämistä että asiakaslähtöisempää toimintamallia. Lean-työkalujen käyttö osoittautui hyödylliseksi nykytilan analysoinnissa ja kehitystoimenpiteiden määrittelyssä.
Teoriaosuudessa käsiteltiin jälkimarkkinatoiminnan merkitystä, tavoitteita ja käytäntöjä. Lisäksi esiteltiin tutkimuksessa hyödynnettyjä Lean Six Sigma-menetelmiä. Työn soveltavassa osuudessa käytettiin DMAIC-prosessinkehitysmenetelmän neljää ensimmäistä vaihetta.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta, ja lähestymistavaksi valittiin kehittämistutkimus. Tiedonkeruumenetelminä hyödynnettiin teemahaastattelua, havainnointia ja dokumenttianalyysia, joita käytetään yleisesti kvalitatiivisessa tutkimuksessa. Menetelmien avulla kartoitettiin kohdeyrityksen nykytila, keskeiset haasteet, kehityskohteet ja mahdollisuudet. Tulosten pohjalta laadittiin kehitysehdotukset jälkimarkkinatoiminnan kehittämiseksi.
Tutkimuksessa tunnistettiin useita kehityskohteita jälkimarkkinatoiminnassa, kuten prosessien selkeyttäminen, asiakasviestinnän vahvistaminen ja palautetiedon systemaattinen hyödyntäminen. Kehittämisideoiden muodostamista varten järjestettiin aivoriihi, joka mahdollisti osallistujien yhteisen ideoinnin havaittujen juurisyiden pohjalta. Näiden havaintojen pohjalta laadittiin konkreettisia kehittämisehdotuksia, jotka tukevat asiakassuhteiden vahvistamista ja vanhan asiakaskunnan aktivointia.
Johtopäätöksenä todettiin, että jälkimarkkinatoiminnan kehittäminen edellyttää sekä sisäisten prosessien selkeyttämistä että asiakaslähtöisempää toimintamallia. Lean-työkalujen käyttö osoittautui hyödylliseksi nykytilan analysoinnissa ja kehitystoimenpiteiden määrittelyssä.