Viestintä viranomaisverkossa ensihoitotehtävillä : virtuaalisia vuoropuheluharjoituksia ensihoitajille ja pelastajille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa vuoropuheluja osaksi Virve-viestintäharjoituksia. Ensihoitotehtävissä työskenteleviltä edellytetään perehtyneisyyttä toimipaikkansa ja toiminta-alueensa ensihoitoa ja viranomaisyhteistyötä koskeviin viestiliikenneohjeisiin. Virve-viestintä vaatii harjoittelua ja viestikäytäntöjen tuntemusta, minkä vuoksi tavoitteena oli kehittää vuoropuheluharjoituksia, jotka vahvistavat ensihoitajien, pelastajien ja alojen opiskelijoiden viranomaisviestintätaitoja. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, ja sen tuotoksena luotiin viisi vuoropuhelua Virve-viestintäharjoitusten pohjaksi. Toimeksiantajana toimi Turun ammattikorkeakoulu. Vuoropuhelut kattavat monipuolisesti sekä moniviranomaistehtävien viestintää, että hätäkeskuksen ja ensihoitoyksiköiden välisiä viestintätilanteita. Harjoituksissa tekoäly toimii vuoropuhelun toisena osapuolena, mahdollistaen harjoittelun itsenäisesti. Vuoropuhelut simuloivat todellisuutta vastaavia viestintätilanteita turvallisessa oppimisympäristössä. Toistettavat ja ohjatut harjoitukset vahvistavat viestinnän rakennetta, sanavalintoja ja toimintatapoja, joita käytetään Virve-verkossa eri viranomaisten välillä, edistäen näin viranomaisviesintätaitoja.